哈尔滨冰雪大世界就排队过长向游客致歉：连夜整改
原标题：零下20℃排队几小时？哈尔滨冰雪大世界致歉
12月18日，开园第一天，第二十五届哈尔滨冰雪大世界内有游客由于排队时间过长，无法玩到想玩的热门项目，现场有人大喊“退票”。
一名自称哈尔滨人的游客在社交媒体发布视频称，当天自己和家人去了冰雪大世界，其中门票里包含的5个项目需要预约，每半个小时预约一次，她和家人两小时预约了四次都没预约上，后来在现场听到有人喊“退票”。
另有网民表示，冰雪大世界内有多个热门游玩项目需要预约后才能玩，自己好不容易预约上了，排了很长时间的队，却没能安排游玩。“零下20多度的天气，一排就是几个小时。”
12月19日下午，“哈尔滨冰雪大世界”在其官微发布《致广大游客的一封信》，信中表示歉意，并称要连夜整改——
尊敬的游客朋友：
非常感谢大家对哈尔滨冰雪文化的钟爱，对哈尔滨冰雪大世界的青睐。
冰雪是刻在我们骨子里的热爱，冰雪大世界是无数冰建人用他们的智慧、汗水，打造出的一片璀璨冰雪世界。
2023年12月18日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界开园，4万游客纷至沓来，部分游客的游玩需求没有得到充分满足，对此我们深表歉意。
我们对服务不周进行深刻反思并连夜整改。
为保证游客的游览体验，哈尔滨冰雪大世界将提升景区服务品质。
即日起，园区内娱乐项目采取现场排队和延时服务方式，设置排队信息提示，对游玩项目分时、分段提醒，满足游客体验需求。
园区内增加安保、接待、志愿服务人员，充实游客流量较高点位的服务力量，为游客提供维护秩序、问询导览等暖心服务。
增加投诉受理服务台和客服人员，设置投诉服务电话400-639-1999，线下线上同步受理解决游客诉求，真诚接受广大游客的监督。
在冰雪中为您服务的每一个人，都是城市温度的传递者。
我们将敞开热情的怀抱，用最贴心的服务，让您感受冰雪的温暖和魅力。
哈尔滨冰雪大世界
2023年12月19日
“零下20多度的天气，一排就是几个小时。”
12月19日，#哈尔滨冰雪大世界致歉#冲上热搜。
报道显示，18日11时，第二十五届哈尔滨冰雪大世界正式开园。
开园不到3小时，预约游玩人数已达4万。当日下午，该景区宣布停售18日门票。
而就在开园第一日，有网友发布视频称，当天游玩的时候，有游客排了很久的队没有玩到想玩的娱乐项目，高喊“退票”。
对此，有人评论称，没准备好就开园，势必要付出代价的。
还有人表示，“迪士尼站三四小时可以，再冰雪大世界站三四个小时估计越冻越气了”。
但也有不少人表示，冰雪大世界主要就是赏冰雕，娱乐项目是次要的。
也有人提出，“看到好多帖子，进去拍完照直接退票攻略。”
此前报道显示，有网民表示，冰雪大世界内有多个热门游玩项目需要预约后才能玩，自己好不容易预约上了，排了很长时间的队，却没能安排游玩。“零下20多度的天气，一排就是几个小时。”
游客还表示，从现场预约信息看，“每半个小时摩天轮能预约210个名额，滑梯是400个名额。”而冰雪大世界从上午11点开园，晚上9点闭园，10个小时的时间，5个需要预约的项目中每个项目可能只有几千人能预约上。
图片来源：哈尔滨冰雪大世界微信公众号截图
另据大皖新闻报道，哈尔滨市文旅局工作人员12月19日回应表示，事发后该局领导第一时间赶赴现场督导，18日已有部分游客退票，正督促景区细化优化接待安排。
据悉，哈尔滨冰雪大世界起源于1999年，发展至今已成为世界顶级冰雪乐园。
今冬，该景区规模达到历届之最，打造近千处冰雪景观、20余种娱冰玩雪项目，以及国际冰雪演艺大秀。
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