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哈尔滨冰雪大世界建造"权游临冬城"哈尔滨退票事件回应来了

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2023-12-20 13:24:17  齐鲁壹点

近日，中国大部分地区迎来强降温寒潮，哈尔滨却迎来冰雪旅游热潮。18日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界正式开园不到3小时，预约游玩人数已达4万。开园第一天，有游客由于排队时间过长，无法玩到想玩的热门项目，现场有人大喊“退票”，到底怎么回事？

网传视频中，哈尔滨冰雪大世界一游玩项目门口，众多游客排队（视频截图）

开园第一天有人喊“退票”

12月18日上午11点，第二十五届哈尔滨冰雪大世界正式开园。开园第一日，游客在现场大喊“退票”的视频就在社交媒体传播，并引发关注。网传视频显示，不少游客挤在一起大喊“退票”。

一名自称哈尔滨人的游客在社交媒体发布视频称，当天自己和家人去了冰雪大世界，其中门票里包含的5个项目需要预约，每半个小时预约一次，她和家人两小时预约了四次都没预约上，后来在现场听到有人喊“退票”。

另有网民表示，冰雪大世界内有多个热门游玩项目需要预约后才能玩，自己好不容易预约上了，排了很长时间的队，却没能安排游玩。“零下20多度的天气，一排就是几个小时。”

12月18日，哈尔滨冰雪大世界人气火爆。

12月18日下午，第二十五届哈尔滨冰雪大世界发布了暂停售票公告，公告表示，当天预约游玩人数已达40000人，为保证游玩质量，现暂停销售12月18日门票。12月19日门票正常销售，请大家合理安排游玩时间，错峰出游。

哈尔滨冰雪大世界致歉：连夜整改

12月19日，#哈尔滨冰雪大世界致歉#冲上热搜，阅读量高达1.1亿。

哈尔滨冰雪大世界12月19日在其官微发布《致广大游客的一封信》，信中表示，2023年12月18日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界开园，4万游客纷至沓来，部分游客的游玩需求没有得到充分满足，对此我们深表歉意。我们对服务不周进行深刻反思并连夜整改。

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