专家:如何提升用户的体验与粘性
是未来信用卡业务的核心竞争力
信用卡作为联通客户、商户、银行的重要支付方式,是商业银行零售业务的“尖刀”部队,目前已经度过粗犷发展时期,步入精细化发展阶段。
而据岭南金融研究院数据,信用卡行业经历了2014-2017年高速增长时期。2018年之后规模增长趋缓,进入存量经营时期。截至2020年,信用卡行业整体余额规模为7.9万亿,年均增速由2017年的36.9%下降至2020年的4.2%。
图片来源:《2021年中国区域性银行信用卡业务研究报告》
目前我国信用卡市场增长放缓、竞争加剧。从卡量来看,央行今年发布的《2023年第二季度支付体系运行总体情况》显示,截至2023年第二季度末,信用卡和借贷合一卡在用发卡数量7.86亿张,相较去年同期减少2100万张。
光大银行金融市场部宏观研究员周茂华表示,信用卡数量回落主要受几方面因素影响。大的背景是我国银行卡业务整体逐步进入存量竞争时代;此外,近年来国内规范信用卡市场发展,部分机构清理“睡眠卡”、加强信用卡资金使用规范、近年来我国信用卡消费服务需求处于复苏阶段,影响增量等均对信用卡数量造成影响。
周茂华指出,银行传统营销获客成本在上升,银行如何提升信用卡用户的体验与粘性,是未来信用卡业务的核心竞争力。
为了满足消费者需求、提升信用卡服务,记者注意到,今年以来的银行信用卡活动多有跨界、紧跟热点潮流等方面的创新。如日前在瑞幸和茅台的联名“酱香拿铁”爆红后,多家银行信用卡借势营销,通过积分换购、折扣、定制礼品等活动进一步激活客户。此外,也有银行独家冠名演唱会等,实现跨界创新的金融服务。
11月13日,中国银行发布关于信用卡2024年部分服务收费减免的公告,对信用卡服务进行减费让利,其中包括转账转出手续费、信用卡换卡、补发卡手续费等多项费用的限时减免。
2023-11-14 20:50:41信用卡每月少还百元内视作全额还款11月14日,一条关于信用卡还款的消息“刷屏”。此前在10月30日,六大行集体发布公告,宣布在已有政策基础上,进一步推出惠企利民措施,加大减费让利力度,提升服务质效。
2023-11-14 17:16:36多家银行就信用卡还款出新规原标题:中行、工行、建行……多家银行宣布:信用卡每月少还100元内可视作全额还款!近日,信用卡行业的用卡服务迎来了新变化。
2023-11-14 16:13:10信用卡还款4月24日,辽宁大连。据小强热线浙江教科消息:一名司机发帖称捡到一个手机,和失主说好送回后给100元。
2024-04-25 17:19:23司机捡手机约定100元送还失主只给50内容创作平台稿酬提现引发网络服务合同纠纷——余额低于100元不能提现?霸王条款!本报讯(记者叶小钟赵思远通讯员吴博雅)记者从广州市中级人民法院获悉,日前
2024-01-04 13:45:49余额低于100元不能提现属霸王条款进入五月,随着季节的更迭,榴莲进入了成熟的黄金时期,市面上开始涌现大量的新鲜榴莲。这一季的榴莲不仅吸引了众多消费者的注意,还在“五一”假期期间因价格大幅度下滑而成为热议焦点
2024-05-08 15:48:21广西榴莲100元5个是噱头