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中行、工行、建行…多家银行宣布:信用卡每月少还100元内可视作全额还款!(3)

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2023-11-14 13:51:55  每日经济新闻

专家:如何提升用户的体验与粘性

是未来信用卡业务的核心竞争力

信用卡作为联通客户、商户、银行的重要支付方式,是商业银行零售业务的“尖刀”部队,目前已经度过粗犷发展时期,步入精细化发展阶段。

而据岭南金融研究院数据,信用卡行业经历了2014-2017年高速增长时期。2018年之后规模增长趋缓,进入存量经营时期。截至2020年,信用卡行业整体余额规模为7.9万亿,年均增速由2017年的36.9%下降至2020年的4.2%。

图片来源:《2021年中国区域性银行信用卡业务研究报告》

目前我国信用卡市场增长放缓、竞争加剧。从卡量来看,央行今年发布的《2023年第二季度支付体系运行总体情况》显示,截至2023年第二季度末,信用卡和借贷合一卡在用发卡数量7.86亿张,相较去年同期减少2100万张。

光大银行金融市场部宏观研究员周茂华表示,信用卡数量回落主要受几方面因素影响。大的背景是我国银行卡业务整体逐步进入存量竞争时代;此外,近年来国内规范信用卡市场发展,部分机构清理“睡眠卡”、加强信用卡资金使用规范、近年来我国信用卡消费服务需求处于复苏阶段,影响增量等均对信用卡数量造成影响。

周茂华指出,银行传统营销获客成本在上升,银行如何提升信用卡用户的体验与粘性,是未来信用卡业务的核心竞争力。

为了满足消费者需求、提升信用卡服务,记者注意到,今年以来的银行信用卡活动多有跨界、紧跟热点潮流等方面的创新。如日前在瑞幸和茅台的联名“酱香拿铁”爆红后,多家银行信用卡借势营销,通过积分换购、折扣、定制礼品等活动进一步激活客户。此外,也有银行独家冠名演唱会等,实现跨界创新的金融服务。

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