百果园表示,此次事件过程中,该门店店员缺少站在顾客的角度进行沟通与服务,并给顾客带来了不愉悦的购物体验。向该博主再次致歉,将进一步加强对员工的管理培训,持续提升员工的服务及专业度。
值得关注的是,百果园在声明最后强调:对冒充或发布不实信息有损公司品牌声誉的行为,将依法运用法律武器维护品牌。
此外,微博认证为“深圳百果园实业(集团)股份有限公司副总裁”的焦岳也发声回应称,针对该博主的发声、多次传播的内容都逐一进行了核实,包括“百果园客服用西瓜售后”经过查验都是不存在的。
焦岳称,“坦诚讲我们非常欢迎正常用户的投诉、建议,百果园也始终秉承利他文化对待每一位顾客,但对于恶意中伤我们的加盟商和品牌且肆意编造故事的行为,我们坚决用法律武器捍卫权利!”
事实真相究竟如何?
不妨让子弹再飞一会儿
不过被博主在网上曝光
百果园也不是第一次了
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曾被曝售卖“烂水果”
去年5月,百果园曾曝出“烂水果”丑闻。彼时有博主暗访视频显示,百果园门店人员将变质水果做成果切、售卖发霉水果。
此后,百果园微博发布致歉声明称,涉事门店存在将水果违规分级、售卖隔夜果切水果、故意躲避总部检查相关问题。对于涉事门店按照公司加盟店管理办法要求停业整顿,并责令加盟商对涉事门店员工进行停职再教育。
转自|中国基金报
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