9岁女孩打赏主播19.5万瘫痪爸爸看病钱，退款遥遥无期(7)

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2023-04-12 04:56:43 新民晚报

尽管有相关规定，但不少监护人在申请退款时仍然阻力重重，原因多为“证明材料不足”。

来自广东省的张女士向记者吐槽称，其8岁的女儿用爷爷手机玩某款游戏并充值11065元。张女士向游戏平台发起未成年人充值退款申请，却提示审核失败，原因是其所提交的信息缺失申请人与未成年人的关系证明、账单录屏、账号实名人等，需修改后重新提交申请。张女士补充了相关资料，可数天过去，审核仍然未通过。

公开报道显示，在多起未成年人充值打赏申请退款事件中，平台方均以“难以验证是孩子本人实施的打赏行为”等理由拒绝退款。

值得注意的是，大多数平台退款流程仅支持对申请日前12个月的充值申请退款，对于超过12个月的充值账单，需要联系客服进一步咨询。还有一些平台的退款提示写道，“本平台不支持成年人（18岁以上）退款申请，一经核实驳回申请”。

此外，有多位受访者反映，退款并非全额到账，能有90%就已经不错了。对于此类情况，中国传媒大学文化产业管理学院法律系主任郑宁分析，如果通过诉讼不能百分百获得退款，说明法院认定其中有家长监护责任未履行到位的情况，和平台之间存在责任划分。

支付监管待细化

监护职责需增强

记者梳理发现，对于无民事和限制民事行为能力人的充值打赏行为，多数平台都建立了预防和解决机制。

以直播平台为例，大多数明确规定不允许未成年人充值打赏，不允许主播诱导未成年人充值打赏，对未经监护人允许的打赏，一经核实予以全额退款。

游戏平台同样如此。大多数严格遵照《关于防止未成年人沉迷网络游戏工作的通知》，即不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务；同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的未成年人用户，单次充值金额不得超过50元，每月充值金额累计不得超过200元；16周岁以上的未成年人用户，单次充值金额不得超过100元，每月充值金额累计不得超过400元。

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