“我们也权利选择接待或者不接待,这属于不可抗拒因素,我属于正常拒单,接受平台的降级、罚款处罚,不是说你定了我的酒店,你就非得住,难道我不接待我还违法吗?”民宿商家说,遇到雷女士这种不好沟通的顾客,自己也不想接待。
雷女士与商家协商截图
商家还提到,雷女士预订的房间本来就配有机麻,加不了床,不可能为了这个订单,几千块的机麻不要了,拒单最主要的原因还是机麻没有地方放。
房源依然显示是四房
商家向平台申请拒单
由于双方无法协商一致,雷女士拒绝退订,民宿商家则已向平台申请拒单。
“要么按照订单入住,要么就是我在附近订到其他类似的房源后补我差价。”雷女士很气愤,周围酒店价格已经涨起来了,同等的价格已经找不到类似的酒店了。
民宿商家则辩称:“其它酒店涨价跟自己没有关系,不可能说客人现在订其它的酒店涨价了,还要我们给赔偿,法律上哪里有这种规定?我接待不了,她有取消权,我也有拒单权。”
1月3日下午,记者从平台看到,该房源依旧显示的是4房,共205平方米。
对此,民宿商家表示,房源是之前上架的,携程平台上的房源信息有误,房子没有200平方米,只有150平方米左右,商家修改不了,只有下线了,目前等平台的处理结果。
但同时,民宿商家表示,虽然该房源已经下架,但雷女士此前预定的这套房还是会继续卖。
“商家的行为非常恶劣,一点诚信都没有。”雷女士表示,她会一直向有关部门投诉,直到问题解决为止。
律师说法
商家违约,客人可要求原单入住或者赔偿
民宿商家的行为是否构成违约?雷女士是否有权要求继续入住或者请求赔偿?
李芳芳是一名“90后”。2020年,她从广西的城市写字楼中奔向浙北小城长兴县的乡村,成为一名民宿管家
2023-05-04 16:51:02我在乡村做民宿管家2023年4月30日晚,青岛西海岸新区市场监督管理局接游客李先生投诉,反映一行18人通过平台提前预订一民宿六间两晚,预付费用共计9600元,到达后却被告知预订的房间未保留。
2023-05-03 22:27:57青岛毁约民宿被立案调查原标题:男子花9600订五一民宿被毁约,5个家庭漂泊街头,平台回应:一比一赔付4月30日,山东青岛。
2023-05-03 11:24:34男子花9600订民宿被毁约据央视新闻客户端消息,当地时间9日下午,法国政府方面确认,残疾人住所火灾事故已造成11人死亡。
2023-08-10 15:58:16法国一民宿失火11人死亡