百万奢侈品在快递点浸水损毁 申通：可支付清洗费(4)
对此，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江告诉记者，快递公司会制定赔偿的规则，但有时候它明显限制了消费者的权利，规避企业自身的责任和义务，实际上这样的条款就涉嫌为不公平不合理的格式条款，也就是霸王条款。
而对于黄女士的案例，陈音江认为，《快递暂行条例》第二十七条规定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。
他进一步解释，其中保价的约定保价规则，实际上就应当按照保价金额赔付；未保价的依照民事法律，实际上就应当依据《民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
“快递弄丢了，继续补救就是买一个同款赔偿，或赔偿实际损失，但如果没有保价，消费者可能就要承担举证的责任。只要消费者能够证明其实际受到损失的，快递公司仍然要赔偿实际损失。 ”陈音江说。
对于案件中产生的清洗费，陈音江表示，由于快递过程保管不当，导致衣物需要清洗处理而支出的费用，实际上也属于快递造成的损失，也在快递公司赔偿的范围。
快递物流专家、贯铄资本CEO赵小敏也表示，无论是否保价，快递公司都要安全送达，如果出现丢失损坏等问题后，只要能证明商品本来的价值，都是可以全额赔付的。但他同时也提出，在类似的案例中，最大的问题是用户缺少能证明商品价值的凭据。
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