百万奢侈品在快递点浸水损毁 申通：可支付清洗费(3)
谭女士解释说，此事发生是因为台风不可抗力造成网点内涝，而且快递在寄出之前没有做过价值声明。
这种情况按照《邮政法》，企业可以不承担赔偿责任，或者至多赔偿3倍的运费。
她认为，支付23000元的清洗费已经超出赔偿范围。
对此，黄女士表示，她认为洗衣清洁费和损失的赔偿应当是分开的，不能因为支付了清洁费就不对损失的物品进行赔偿。
在这起寄递物品损失的纠纷中，快递业屡屡出现的保价问题再次被提及。
按照申通制定的《申通服务协议》，非保价条款规定，寄件人确认该快件价值在人民币500元内，快递服务单位在该价值内按实际价值赔偿。而保价条款规定，寄件人可自主选择保价或者不保价，同时保价快件的实际价值不超过人民币2万元。
也就是说，按照《申通服务协议》的规定，黄女士上百万的物品并不符合申通的寄递要求，但这与黄女士实际寄递情况相违背。
一直帮助黄女士处理此事的张先生也表示，黄女士年纪较大，当时寄递也不清楚要保价。
他同时认为，不论是否有保价服务，如果因为快递公司问题导致物品损毁，提供服务的一方就应当赔偿。
物品损坏，究竟是谁的责任？
实际上，这类问题在近段时间频频被曝光。
前几日，“顺丰寄丢一部价值1.1万元手机却只愿赔付1000元”的消息引发热议；更早之前还有“12箱快递被顺丰送进垃圾场，快递公司却只愿赔偿2000元”的消息冲上热搜……
从这些纠纷案例可以看出，消费者对这类赔偿问题争议较大，但受限于快递公司制定的契约条例。比如即便做了保价，最终也不会按照保价的价值进行赔付，消费者维权的难度也很大。
据了解，类似寄递物品损毁或丢失的案例，有的需要几个月甚至更久的时间来解决。
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