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官方:不得擅自将快件投递到快递箱 保护用户合法权益(7)

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2022-01-07 15:28:09  新华社

经营快递业务的企业在其公示或者公布的服务地域事项中,应当以建制村或者社区为基本范围,明确服务深度。

除不可抗力外,前两款规定的事项发生变更的, 经营快递业务的企业应当提前7日向社会发布服务提示公告。

第二十九条 经营快递业务的企业提供快递服务,应当与寄件人订立服务合同,明确双方的权利和义务,保证寄件人、邮政管理部门能够通过快递运单码号查知,并应当包括以下内容:

(一)订立、履行快递服务合同所必需的用户个人信息以及信息的处理方式;

(二)快递服务承诺事项以及履行方式和完成标准;

(三)快递物品的名称、类别、数量、重量;

(四)服务纠纷的解决方式。

快递服务合同的约定不得违背法律、法规的规定,不得设定不公平、不合理的合同交易条件。经营快递业务的企业对免除或者限制其责任的条款,应当在快递服务合同上以醒目的方式列出,并予以特别说明;免除或者限制其责任条款可能影响用户重大利益的,应当采取合理的方式向用户进行提示。

第三十条 经营快递业务的企业应当按照法律、行政法规以及国务院邮政管理部门的规定,建立服务质量管理制度和业务操作规范,规范快递服务行为,保障服务质量,并符合下列要求:

(一)提供快递服务时,恪守社会公德,诚信经营,保障用户的合法权益,不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易;

(二)提醒寄件人在填写快递运单前,认真阅读快递服务合同条款、遵守禁止寄递和限制寄递物品的有关规定,告知相关保价规则和保险服务项目;

(三)依法对寄件人身份进行查验,登记身份信息,寄件人拒绝提供身份信息或者提供身份信息不实的,不得收寄;

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