李佳琦薇娅双双暂停与欧莱雅合作消费者直言“被割韭菜”(3)

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2021-11-18 07:40:58 国际金融报

薇娅方面指出，其已经与巴黎欧莱雅品牌方进行多轮交涉，但目前尚未针对此次事件达成一致，巴黎欧莱雅品牌方最终表示将在24小时内拿出最终解决方案。若24小时后巴黎欧莱雅品牌方还未能给出合理的解决方案，其将启用薇娅直播间兜底方案进行相应的补偿。薇娅方面也称，薇娅直播间将暂停与巴黎欧莱雅品牌任何形式的合作，直至此事妥善解决。

当日晚间，《国际金融报》就此事采访了欧莱雅集团方面，其给到的回应称，经了解，此次出现部分消费者以低于直播间到手价拍下商品，是因为叠加使用了多种平台和店铺的优惠，享受这些优惠是需要凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠平摊到活动商品上才能达到的。“在收到消费者相关反馈后，品牌已在第一时间成立专门售后服务小组积极处理消费者的相关问询。”

此外，针对前述主播方面提及的24小时内拿出解决方案一事，其相关人士仅称有更新会告知。

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在美妆直播带货领域，欧莱雅可以算得上先驱。据了解，早在2016年淘宝刚开启直播时，欧莱雅旗下的美宝莲品牌就率先试水直播带货。

而把直播带货玩明白了的欧莱雅，近年来线上销售业绩增速也十分强劲。

数据显示，欧莱雅中国区的销售额在2019年实现了35％的增长，达到15年来最高增速，其中线上渠道销售额占比达到35％，远超全球的均值15.6％。截至今年9月30日的最新财季，欧莱雅在2021年前三季度，总营收约为1756亿元，同比增长18％，其中电商渠道销售额收获了29.7％的同比增长，占欧莱雅总销售额的26.6％。

财报里还提到，尽管中国市场增速放缓，但欧莱雅中国保持了非常高的增长率，第三季度销售额比2019年同期增长了42.8％。同时欧莱雅的所有品类，尤其是护发和护肤品，以及高端妆品的强劲增长，使中国市场获得了良好的复苏。

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