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李佳琦薇娅双双暂停与欧莱雅合作 消费者直言“被割韭菜”

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2021-11-18 07:40:58  国际金融报

作为欧莱雅集团旗下的主打品牌,巴黎欧莱雅在这个双十一妥妥“翻车”了。

“近万消费者上黑猫投诉欧莱雅”、“欧莱雅客服称李佳琦说低价不算”、“李佳琦薇娅暂停与欧莱雅合作”……11月17日,关于欧莱雅的多个词条均登上了热搜榜,且相关阅读基本过亿。

究竟是怎么回事?

“全年最大力度”翻车

据悉,此前的10月20日,李佳琦直播间上架了一款欧莱雅安瓶面膜,促销活动为买20片赠30片,相当于50片的价格预售需花费429元,这一低价吸引不少消费者下单。而且,欧莱雅品牌官方也曾在微博上宣称这一活动将是“全年最大力度”。

然而到了双十一当天,消费者却发现,在欧莱雅直播间购买现货,同款买20片赠送30片的面膜叠加官方发放的满减券后只需要257元。颇为神奇的是,欧莱雅品牌方面也将此前发布的微博内容重新修改,删去了“全年最大力度”几个字。

很快,前述情况引发了大量消费者的不满,在黑猫投诉平台投诉,众多消费者认为此前欧莱雅在微博中强调的“全年最大力度”涉嫌虚假宣传,侵犯了自己的合法权益,要求欧莱雅退差价。对此,有消费者截图显示,欧莱雅官方旗舰店客服回应称,因不定期推出促销活动,不同活动的价格会有所变动,并表示消费者若需退差价,需要提供优惠券录屏进行核实。

令人颇感惊叹的是,在网上一并流传出的一则欧莱雅旗舰店客服和消费者的对话中,前者直言“李佳琦说是低价就是低价的吗,李佳琦也是个打工人而已,他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”

此后,“欧莱雅被指虚假宣传”的话题登上了热搜榜,不少消费者直言自己“被割了韭菜”。

有网友表示,欧莱雅这波操作,把消费者和主播都得罪了。还有不少网友认为欧莱雅这是虚假宣传,已经打12315投诉了。

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