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商家卖惨求删千字差评，别用“软性胁迫”损害差评权(2)

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2020-11-26 21:42:54  新京报

遗憾的是，现实中，从电商网购给差评，商家用“呼死你”打骚扰电话让消费者手机无法正常工作，到给骑手差评被外卖骑手上门威胁等，消费者打差评被威胁的新闻屡见报端。

如果消费者给个差评，还被“拦三阻四”，消费者权益必然会沦为摆设。鉴于此，相关职能部分显然有必要保护消费者的“差评权”——本质上，差评权就是评论权和监督权，是消费者权益保护法明确赋予消费者的正当权利。因此，对于那些被打差评后打击威胁消费者的现象，必须依法严惩——遇到此类投诉，该严惩的绝不能和稀泥。

此外，电商平台也需要保护用户的隐私信息。个人住址、私人电话不应该被商家看到。2013年修改的消费者权益保护法也规定“消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有个人信息依法得到保护的权利，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。”电商平台可以通过技术手段，剔除有打击骚扰消费者历史的“劣迹”商家在其平台的业务，或者提供匿名选项的评价，进而让消费者放心使用差评权，避免让商家“想封口就封口”。

说到底，消费者正当的差评权不容侵犯——无论是侵犯的方式是“硬”威胁还是“软裹挟”。

□柳宇霆

(责任编辑：路子康 CN078)
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