遇投诉先赔付！黑龙江发布冬季旅游“暖心”指南(2)
设置24小时投诉热线，开展冬季旅游市场“利剑行动”
“针对欺客宰客、强迫消费、价格欺诈等问题，零容忍、出重拳，开通24小时畅通旅游投诉举报热线，实行投诉先赔付……”发布会上，黑龙江省牡丹江市文化广电和旅游局局长惠金山说。
惠金山介绍，今冬，雪乡将持续开展冬季旅游市场秩序整治“利剑行动”，不断深化跨区域、跨部门的联动监管机制，实施“客源地和目的地”旅游市场同步监管，针对“黑社、黑导、黑店、黑车”、“不合理低价游”、欺客宰客、强迫消费、价格欺诈等突出问题，一经发现将追查到底、严格惩处、并向社会公开曝光。同时，开通24小时畅通旅游投诉举报热线，保证“投诉先赔付、放心游龙江”，切实维护广大游客的合法权益。
哈尔滨市文化广电和旅游局局长兰峰也表示，今年，亚布力雪场也对游客服务中心、智慧景区、阳光厨房等基础设施进行了维修改造和提档升级，还开通了免费的景区内摆渡车；设立“投诉保障金”先行赔付机制；继续推行明码标价，价格上墙公示，餐前确认等制度，确保景区餐饮价格公开透明。
旅游产品不断升级服务质量持续提升
票价降了，但旅游产品和服务质量却在“加码”。
今冬，哈尔滨通过增加文化内涵和特色魅力，形成了文旅融合的全新体验：提升冰雪大世界、太阳岛雪博会等传统观览类老品牌核心竞争力；打造一批度假类、研学类、文博类等冰雪旅游产品；推出冰雪交响音乐会、冰雪诗词、冰雪电影等内容，补齐非观览类产品“短板”。据了解，此次冰雪季，哈尔滨共设立“冰雪旅游”、“冰雪文化”、“冰雪艺术”等六大板块近400项活动。
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