在大楼前，北青报记者注意到，现场已经用警戒线组成回行通道供退款用户排队，退款用户每15人一组，陆续进入电梯到五楼退款。“从上午9点就开始有人排队。下午两点的时候队伍排到了马路口。”一位保安告诉北青报记者。下午5点15分，天色已晚，在寒风中的队伍已经缩短了一半，队伍中，人们都戴着帽子和手套抵御严寒。而此时，还不断有人新加入队伍。在附近上班的李大妈下班后赶来替儿子排队。“一百块钱也是钱，免得儿子再过来排队了。”李大妈说。大约晚7点时，北青报记者跟随队伍向前，终于进入ofo办公区。
晚7点20分，北青报记者终于排到进电梯，电梯一路上行到了15层，并未在五楼停靠，值守电梯的保安解释道，“今天人太多了，另外两部电梯中午就已经坏了，现在乘坐的是一部专梯，目前也不听使唤了。”在几经调试后，记者顺利到达五层，一进门就看到了禁止拍照的公告。等了几分钟后，北青报记者顺利地登记了身份证号、电话号码、支付宝账号等信息。工作人员说明：此前在App上发起过退款，并在15个工作日内未按时退款的用户，在登记好信息后，三个工作日内会将押金和余额返还到支付宝;此前未提交退款的用户，本次登记后15个工作日内押金和余额才会返还到支付宝。北青报记者属于前者，即此前在App上发起过退款，这意味着，如果顺利的话，三个工作日内支付宝将会收到ofo的押金和余额返还款项。
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