一日游强制消费仍存在 20条体验线路11条强制消费

北京市消协指出，导游是旅游消费行程中陪伴游客时间最长、影响最大的因素，如果缺乏有效监管，必然导致游客体验满意度下降，影响城市旅游形象。

一日游强制消费：在线旅游平台北京一日游体验调查得分(百分制)

格式合同信息模糊

《北京市旅游条例》第五十二条明确规定：旅行社应当与旅游者签订一日游包价旅游合同。此次调查发现，北京一日游合同签约率为65%。

根据本次北京一日游调查结果，在“合同规范性和效力”“安全保障”等指标得分相对较低，刚过60分。其中，在“合同规范性和效力”方面，“合同中交通信息完整度”“合同中餐饮信息完整度”得分均在60分以下，表现较差，具体表现在内容方面信息模糊，其中详细行程、交通、餐饮等关键信息完整度不足，这样的合同服务，自然导致“游客合同权益保障感知”得分仅52.94，表现较差。此外，“安全保障”中，给游客“购买旅游保险”得分仅55，也亟待提高。

例如，05号线路体验员在线下单后，旅行社不能及时提供合同，最终也没有签合同;06号线路中，在线旅游平台、旅行社都未提供书面或电子旅游合同;09号线路中，工作人员说上车与导游签合同，但在车上，旅行社工作人员和导游互相推脱，最终也未能签成合同;10号线路体验员与旅行社签了一份简单协议，但协议上没有公章，且最终旅行社也未能提供发票;14号线路中，组团网站与旅行社均不提供合同，双方客服均让体验员向对方要合同，最终都未能和游客签旅游合同。

另外，某些标准格式合同的针对性不强，信息模糊。16号线路中，体验员在大栅栏线下报名一日游线路，该旅行社仅提供标准格式合同，合同内容并没有明确某条具体线路，并且车辆、用餐、行程信息均比较模糊，游客难以核对相关信息。

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