中消协认为,网约车平台经营者应依法承担保护消费者权益第一责任人的责任,并提出五点建议：
一是强化入网审核。采取有效措施，加强对车辆、司机的审核把关。对于各种业态的网络预约车辆服务，应当对司机的驾驶经历、交通责任事故、暴力犯罪记录等情况采取标准一致的审核要求，严把人员准入关。
二是强化安全管理。杜绝“马甲车”，保证车辆和司机的预约与实际一致；停止不符合要求的顺风车、合乘车服务，杜绝非法运营。
三是强化合同警示。以显著方式提示与消费者有重大利害关系的内容，特别是安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等，不得作出对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。四是强化信息保护。依法收集、使用消费者个人信息，严格控制收集范围，严格履行保密义务，严格防范信息泄露，不得通过评价、分享等方式泄露、出售或者非法向他人提供消费者个人信息。发生或可能发生信息泄露、丢失的，应当立即采取补救措施。
五是强化投诉处理。严格筛查司机被诉情况，及时消除安全隐患。对有骚扰、暴力行为的司机要纳入黑名单，采取零容忍，防止后续服务危害公众安全。对损害消费者财物行为，要制定赔偿和惩戒措施，防止类似行为再度发生。对侵犯消费者个人信息行为，要立即采取补救措施。对多次被诉的司机，要区分情况加强信用惩戒，限制接单数量，实施有效管理。
