近期的价格战使网约车市场热闹起来，随之而来的是乱收费、绕路、抛客、拒载、秒回等投诉增多
9次叫车7次来了“马甲车”，网约车漏洞怎么堵
乘客在网约车平台上看到的来车信息，显示车牌为沪E·75DF7，而实际驶来的“马甲车”，除了车牌的省份变为了“苏”，车牌的其他数字、车型、颜色完全一致。车佳楠 摄
继美团打车登陆上海后，高德、携程等也纷纷推出网约车业务，滴滴、易到等各家平台还推出各种乘车优惠、司机返利政策，一时间平静的网约车市场热闹起来。
与此同时，网约车市场也出现不少令人困惑的问题。在“12345”市民服务热线平台上，记者粗略统计了一下，最近一个月，有关网约车方面的投诉就有600余条，其中有投诉黑车的，有投诉司机无网约车资质的，有投诉乱收费、绕路、抛客、拒载、秒回的……其中最多的要数投诉“马甲车”。市民陈先生称，他叫了9次车，7次来的是“马甲车”。对此，上海职能部门加大查处力度。4月3日起，执法部门陆续在全市多个执法点展开非法客运专项整治行动现场执法，监管部门对网约车平台开出顶格罚单，同时下发了限期整改通知书……
网约车市场为什么会出现那么多“马甲车”？漏洞出在哪里？记者为此进行了一系列明察暗访。
外牌“马甲车”有很多借口
“又是一辆‘马甲车’，这星期叫了十几次车，大部分都是这种情况。”4月8日下午5时，在普陀区西乡路附近工作的张女士下班了，她通过滴滴出行APP呼叫快车前往沪太路附近。叫车页面显示，算上赠送的抵用券14元，预计路费约0.7元，张女士觉得好便宜。不到10秒，平台就分配给她一辆车牌为沪A·GH668的车。没过1分钟，司机打电话告诉张女士，即将到达附近路段，要求她看见后赶紧上车。张女士看到远处有辆打着双闪灯的白色车辆驶来，但车牌却是苏C·6U279。她迎上去打开车门与司机确认，果然就是这辆车。行驶过程中，1公里路程绕来绕去走了半小时。她与司机交涉，对方却称是按照导航驾驶。“滴滴和美团都要增加车源拓展自己的业务范围，‘车牌不对’的情况屡见不鲜。”张女士很无奈，她每次都会向滴滴平台投诉，但客服在让其提交司机车牌信息后往往没了下文。
