刚才，一对来自阜阳的夫妻带着两个孩子来到服务台，向我询问K147次在哪个候车室候车，我告诉具体位置后提示他们，不远处有个可以自助查询的机器，使用也简单，下次乘车可以试试。结果，那个七八岁的小男孩非拉着父母当场就要去。看着不远处，小朋友像大人似地举着车票扫描，屏幕显示信息后还高兴地指给父母看，妈妈怀里的小宝宝也要伸手去触摸……当时真应该拍下这一瞬间，照片就叫“幸福的归途”。
说起来，二楼大厅车次屏已经十分醒目，但对于不经常乘车的旅客来说，还是习惯找人问问。车站去年推出了微信公众号，在对话栏内输入车次并发送，就能立即得到关于候车地点的回复，对于不太习惯使用微信或智能手机的人群帮助有限。今年春运有了操作简便的智能问路终端，为旅客旅程增添了一份“科技感”，也能让我们有更多的精力去照顾更多需要帮助的旅客。（经济日报·中国经济网记者齐慧整理）
服务台：
高铁顺手寄物品送到家
经济日报记者齐慧报道：为更好地服务旅客，中铁快运公司联合顺丰在24个高铁站联合推出便民托运服务——高铁顺手寄。凡是物品太多不便带、车站购物不愿带、安检提示不能带的，都可以办理“高铁顺手寄”，标准服务首重23元，特惠服务首重13元。
据中铁快运北京南站营业部经理田松林介绍说，在开通该项服务的高铁车站，旅客个人物品、站内购买的土特产品及不便携带进站上车的物品，均可向服务台和安检处提出需求，快捷地办理托运。
高铁顺手寄是中铁快运与顺丰合作为旅客提供不同时效的“站到门”便民托运服务新举措。中铁快运主要负责高铁站内的承运工作，顺丰速运主要负责配送工作。高铁顺手寄与高铁车站运营时间一致，可满足旅客不同时段的托运需求。目前，高铁顺手寄已覆盖至全国300多座城市。
另据了解，2018年春运开办承运服务的24个高铁车站分别是：北京南、北京西、北京站、北京北、北京东、哈尔滨站、大连北、太原南、郑州东、武汉站、西安北、杭州东、合肥南、南昌西、福州南、厦门北、广州南、深圳北、长沙南、南宁东、成都东、重庆北、贵州北、昆明南。
