先给大家普及一下?你为航空公司机票超售是偶然吗?不是!
其实机票超售是被允许的,主要为避免有旅客订了票却不来,于是故意超售。那么问题就来了:超售了,人却都来了,怎么办?
在航空业其实是有个专有名词的法律法规来针对OVERBOOKING 造成的飞机拒载事件做限定的,叫作"involuntarily denied boarding", 根据联邦法律第250条款,由于航空公司引起的机票超售(overbook)后,对乘客“非自愿下的拒载” 法规中明确指出了可采取的方式:
首先,对于已经拿到航空公司confirmation的乘客,航空公司要尽量减少拒载的可能性和拒载旅客数量。
其次,必须首先询问是否有自愿放弃乘机者(美联航此次事件显然是询问过)
再次,如果自愿放弃乘机者数量不够(本次美联航事件据称当时是没人愿意自愿放弃),那么航空公司要通过“座位优先政策seating priority policy” 来选择乘客:
比如根据他们“check in的时间先后、到达登机口前是否已经被分配了座位、票价、乘客会员等级、乘客身体状况”等等多种因素来排列甄选。一旦被选中,通常航空公司需要赔付被拒载的乘客200%-400%的票价。
这次美联航究竟是否采用了此方法?还是用抽签来完成的?有待进一步确认。
律师认为该男子应起诉:
可是,就算美联航依据的是上面说的那个法律,真的适用于本事件吗?
来自George Washington University 法学院的教授Banzhaf提出了专业的看法:
他说所谓“Denied boarding”就是如字面所说“拒绝登机”,不让登机的意思。可本案那位69岁的医生已经成功check in ,被分配了座位,成功登机了呀!那这个法规就不适用于他了。
教授说,乘客登记后,除非是以下原因,才能被驱逐出飞机。比如涉嫌恐怖主义,有明显醉酒痕迹,行为不检,突发疾病,机票有假等等。。。如果不是以上这类原因,则航空公司无权将乘客驱逐出飞机。所以他认为该乘客是有权上诉的。
所以,美联航这次属于破了规矩,究竟是无奈,还是太霸道?还是另有隐情?我们等待它们的进一步反馈。
不过,话说回来,如果有一天你买票坐上飞机,结果被强行要求下机,你该怎么办?
如果你要被赶下飞机,你可以做什么?
由于OVER BOOKING (超额预售)已经成为了航空业的普遍事件,且有标准的处理办法来应对,所以你成为“超额”的那位, 被bumping 的几率并不低。幸运的是,US Department of Transportation一直在加紧要求航空公司的行为规范,在航班超额预售时应该做些什么,如何补给赔偿金。
所以,你要知道,如果你遇到了这种事情,你都可以做些什么,要求些什么!
走进美国CheerinUS.com为您找来Business Insider曾经公布过的一份攻略文章,翻译过来供大家参考:
一份书面声明,概述您的权利
The US Department Of Transportation 要求航空公司给非自愿放弃的乘客一份书面声明,里面要写明他们的权利,解释清为何驱逐这些乘客,而不是其他人。一些航空公司会“驱逐”那些支付最低票价的乘客,和其他那些最后check in的乘客。记得在离开gate前,一定要拿到这份书面声明。
金子,现金
无论怎么说,这都不是咱乘客的错。所以受影响的乘客应收到以现金或支票的形式的“拒绝登机补偿”,或者免费的机票和旅行券。美金的金额各不相同,这取决于你在机票上的花费,以及航班延误的时间。然而,精明的旅行者应该坚持支票,而不是旅行券,因为后者通常有时效期。
但是,如果航空公司帮你重新订了另一个航班,加之你的延误不到一小时,那么你就无权获得任何赔偿,这适用于国际和国内航班。
如果延误时间不到两小时,你有权获得单程机票价格的两倍作为赔偿
如果航空公司帮你重新预定了航班,并且在原定到达时间的两小时之内(国际四小时),那么你就可以得到获得单程机票价格的两倍作为赔偿,但是有650美元的上限。
如果延误时间超过两小时,或者航空公司不做旅行安排,你的赔偿将再次加倍
如果航空公司没有重新预定航班,或者超过原定到达时间的两小时以上(国际四小时之上),你就有权享受400%的单程票价,1300美元上限。
如果航空公司的最大赔偿远不及你放弃此次飞行的价值,那么你可以尝试与航空公司的投诉部门进行交谈。如果不行,你有30天的时间来与决定是否接受赔偿。
如果你没有支付你的机票,你仍有资格得到赔偿金
如果你是用里程数之类的兑换的机票,那么你仍然有资格获得赔偿金。你最终得到的赔偿会根据在同一班飞机上支付最便宜票价进行。
晚Check in意味着你可能要放弃补偿
你知道你有check-in的deadline吗?虽说一些航空公司建议你在某个时间check in,就像条款上暗示的那样,但实际上晚check in 很有可能让你成为被拒载的人。所以还是尽早check in 为好,否则那些模糊的check in截止时间有可能意味着你将失去赔偿的权利。
当然,如果被“驱逐”出飞机是安全相关的问题,那么航空公司是不需要付赔偿的。国际航班则有不同的规章制度。
据报道,该69岁男子之后被送往当地医院,现在已无大碍。