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三亚疫情期间个别酒店先提价再打折？官方回应(2)

2022-08-08 20:55:48 来源：法制日报 A+A-

针对这两天网上游客反映，个别酒店不按相关措施执行，有先提价再打折的情况，刘成指出，相关部门已派出专人进行现场核查。如确实发生多收房款现象，一定要退回。目前，除原有12345政务服务便民热线等渠道外，三亚等各市县均已开通了服务专线等。同时当地也在加强对广大游客通过网络反映情况的搜集，广大游客朋友如有任何问题，均可反映。建立反映问题台账制度，采取销号管理，严厉打击违法违规行为，切实保证广大游客切身利益。

对于下一步工作，刘成提到，省旅文厅与三亚、陵水等涉疫市县旅文部门建立省市联络机制，第一时间掌握相关情况，及时妥善统筹处置各类滞留旅客的诉求。同时，每日掌握全省滞留游客人数，指导三亚、陵水等涉疫情市县旅文部门做好滞留游客住宿安置工作。绝对不允许驱赶客人，对已退房客人造成滞留的，为其重新办理入住，并要求各酒店及时向游客做好解释安抚工作。

此外，指导全省各市县旅文部门及时启动旅游住宿业退订专班工作机制，做好滞留游客情绪安抚和退房、退门票等工作。目前，全省各市县旅文部门已启动退订专班，启动退订专线电话，简化退订流程，提高退款效率，维护广大游客权益。同时，各大航空公司、旅游平台、免税企业均已发布机票、酒店、免税品提取等相关退款政策。加强行业执法力度，严厉打击哄抬物价、欺客宰客等扰乱旅游市场秩序的行为。

而且，8月6日，三亚市已将滞留三亚凤凰机场的3273名旅客，妥善安置在三亚湾丽禾温德姆酒店、国光豪生度假等11家酒店，并提供7天的酒店食宿服务。

8月7日，三亚市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作指挥部召开新闻发布会。三亚市政府副秘书长叶凯中表示，突如其来的疫情打乱了大家的行程，三亚市委市政府高度重视，迅速成立了由一名副市长负责的工作专班，负责滞留游客的食宿安排、核酸检测、生活物资采买和老幼特殊服务等工作，畅通滞留游客与政府之间的沟通渠道。