“这么快就解决了问题，让我很有成就感，工作起来也更得心应手了。”陈成说，“以前碰到这类事情，解决起来很麻烦，又花时间。”

除了平安员，群众自己也可以通过手机APP上报反映情况。不论是井盖松动、公交路线不合理，还是邻里纠纷，上报之后，小问题就由村社自己解决，复杂问题则逐级上报，指挥中心统一指挥，多部门合力解决。

高效响应的背后，是“智治”力量在支撑。

在铜梁区社会治理指挥中心，一块大屏幕上人来人往，车流不息，不同颜色的小点闪烁着。每当群众或平安员反映问题，屏幕上就会出现一个小点，中心立即受理，安排有关工作人员协调解决。问题解决之后，小点随之消失。陈成反映的问题，也是这样在屏幕上出现小点而后消失的。

“如果说社会治理创新中心是‘大脑’，社会治理指挥中心就是‘神经中枢’，这里能够协调各类部门，快速解决群众难题。”铜梁区政法委副书记、社会治理创新中心主任左春华说。

不仅如此，指挥中心还借助科技手段，主动发现问题、解决问题。城区南部的巴岳山上安有智能监测系统，一旦山上出现火苗，系统立即能够抓拍，自动报警，通知消防人员前往处理。此外，通过联网，指挥中心还能实时监控防洪、下水道和防溺水等系统，更好地维护社会安全。

截至2020年11月30日，指挥中心累计督办事项9138件，办结9048件。

积分制度形成激励

共同参与提升治理

在农村，基层社会治理创新也焕发了新面貌。结合环境治理工作，铜梁在全区278个村社全面推行农村人居环境整治积分制度，构建起“自治为核心、法治为保障、德治为支撑”的乡村治理体系，充分激发群众参与治理的自觉性。

冬日的石鱼镇长乐村，屋外寒风嗖嗖，村委会会议室里人头攒动。大家正在进行人居环境综合评比打分，得分高的村民可以用积分兑换生活用品。

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