记者:

这套产品(荷蒂雅套装)在店里售价多少钱？

曲:

这个我不清楚。

记者:

谁能清楚？

曲:

院长休息了。

记者:

店里有没有消费记录可供查询？

曲:

我平常日子主要负责对外，店里的具体业务我不了解。

记者:

这么多消费，咋没开一张发票呢？

曲:

(低头未给予回应)。

记者:

这已经是你代表美容院第二次与消费者一方进行沟通了，这次来是否已有解决方案了？

曲:

上次见面，我已经答应会处理，结果她们前脚离开，后脚就有职能部门来检查，我觉得没有这么办事儿的，也导致我没有时间调查形成解决方案。

最新进展
市场监督管理所已对美容产品立案调查

当天的调解持续到下午近5点，最终在工作人员的协调下决定，美容院一方回去查询相关消费明细和记录，这些记录必须有消费者的签字，查明后19日下午3点，双方再在市场监督管理所见面，协商具体退款内容和金额。另外，当天，针对美容院出售给宋女士的美容产品是否有问题，昆明街市场监督管理所已立案调查。

采访中，工作人员表示针对此类投诉，根据市场监督管理所的工作职能主要分两方面，一是针对产品问题进行调查，如果涉事产品属于三无产品或假冒伪劣产品，会对商家进行相应的处罚。而对于消费纠纷，则实行调解职能。

这30余万元的美容消费，最终会如何解决，本报将继续关注。

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