在昆明街市场监督管理所的协调下，4月16日之前，小吕和美容院方面进行过两次会面协商，地点均在贵夫人美容院。

第一次协商，是美容院院长出面，这次协商在“宋女士自愿消费，美容院没有退款先例”的说法中不欢而散。

第二次协商，是美容院一名曲姓经理出面，其表示愿意协商处理，但因为自己不负责具体业务，需要内部核实后再做答复。小吕表示，当时美容师也在店中，想核实非常方便，在她看来这是店方的搪塞之词。

采访中小吕告诉记者，维权的过程中，不但每一次沟通都感觉身心俱疲，对方的很多说辞让自己和家人感觉智商受到侮辱。

记者探访
贵夫人美容院已换新院长

采访中，小吕表示，31.1万元对于一个普通家庭来说不是个小数目，而这些钱中除了8万元是婆婆的积蓄，其他的都是信用卡消费。在她看来，如果没有外界引导和干扰，一个工薪阶层的中老年人，绝无可能在这么短的时间内花30余万元在美容上。她表示，此事不但对婆婆的身心已经造成了很大的打击，欠信用卡的钱对婆婆晚年的生活质量势必会造成影响。

4月17日上午，记者来到位于友好路211号大厦四楼的贵夫人美容院，一名院长接待记者。她表示自己刚来三天，对于此前的事儿一概不知，而对于此前的院长和美容师她表示“不在这了”，所谓“不在”是指离职还是休息，她表示“不清楚”。

对于店里的消费水平，她表示“一千两千的吧”。

对话
贵夫人美容院经理：
“没有她们这么办事儿的”

在市场监督管理所的协调下，双方约定4月17日下午再次进行协商，这次地点在昆明街市场监督管理所。当天下午，在市场监督管理所，记者见到了贵夫人美容院曲姓经理，并出现了以下对话：

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