但是，有两个人却必须24小时电话不敢离手，最怕的就是“没有信号”。他们就是从事领事保护工作的两位同志。白合提亚尔是其中一位老“领保”，人称“白老师”。走到哪里，都能看到他手握一部电话。“这就是你们一入境就收到‘领事提醒’里的领保热线。”办公室里的是子母机座机，离开办公室，拿的是工作手机。“上厕所、洗澡都得带着手机，就怕漏掉电话。”他和另一位“领保”亓世伟每个月一轮班。
一个上午，白老师受理了5桩急事。先是俄罗斯警方打来电话，两个月前一位刚到莫斯科的中国留学生钱包被偷，当时报了案。如今，警方抓到了小偷，需要通过使馆核实相关信息。“这个学生已经回国了，我得赶紧去联系寻找。”一会儿，有几个中国公民打来电话，他们产生了经济纠纷，争执不下，请领事出面处理……
“打到我这儿来的，往往都是遇到了困难、出了事。”白老师说。所以对领保工作的要求是，电话不离手，一响就接通，说话的语调语音要有亲和力，还必须迅速协调相关部门予以解决。“我们就是想让大家知道，我们无时不在。”
也有不少人打通电话，只因为收到“入境领事提示”短信，想验证一下是否打得通，也不管是白天还是夜晚。所以经常出现的啼笑皆非的一幕是：半夜，电话铃响。“您好！请问遇到什么事？需要我们怎么帮您？”“啊，这电话不是摆设啊。没事了，我就试试能不能打通。”
外交部开设了领事服务网、推出“领事直通车”微信公号和“领事之声”微博，开通“12308”领事热线，实现24小时全球领事保护和应急服务，为各国领保“分流”了不少求助电话。在白老师看来，这避免了“领保”们业余时间被无效打扰，但对领保服务提出了更高要求。“不管是来咨询的，还是来求助的，我们有责任让每个打来求助电话的人，感受到国家的温暖。”
