吃“百家饭”的孩子——
“领事属于国家属于大家”
领事部接案大厅的门刚一打开，3名香港年轻人就面带焦虑地冲进来。他们刚到莫斯科就被偷了钱包和护照，赶来求助补办证件。
工作人员一边安抚他们，指导他们填写“旅行证申请表”，一边迅速与香港方面核实护照信息。没有护照在俄罗斯无法住旅馆、买火车票，他们寸步难行。“设身处地站在同胞角度考虑，这些要求都合理。”蒋薇说，在法律框架下尽可能帮助同胞达成诉求，是她真诚的心愿。
在领事部门工作17年，特别是担任总领事以来，蒋薇处理过不少急难险事。同胞在航班上突发心脏病猝死，中国公民因经济纠纷案件被杀，大型商场火灾有没有中国游客受伤，地铁恐袭事件中我同胞伤亡情况……都需要他们第一时间去了解掌握并紧急应对、妥善处理。
去年9月，俄罗斯维姆航空公司突然宣布倒闭，航班停飞，一度造成已购该公司航班的13个中国免签旅游团近500人滞留莫斯科多莫杰多沃机场。使馆与俄外交部、旅游署等紧急交涉，蒋薇和同事们连续几天没有休息，安抚情绪激动的滞留游客，积极协调旅行社、航班和酒店，让旅客陆续顺利离境。
今年2月11日，俄罗斯一架民航客机刚从莫斯科起飞后即坠毁，消息传来，各方牵动。为了迅速弄清机上人员的生死情况以及有无中国公民，蒋薇和同事们争分夺秒、彻夜未眠，通过各种渠道去印证名单，耐心接听了无数个咨询电话……
随着中俄间人员交往日益密切，领事保护和协助的对象急剧增多。仅2017年，全年受理的各类证件10余万份，接听咨询求助电话5000余次，处理各类案件2000余起。如何更好地提高服务质量，怎样把风险预防前置，是蒋薇和同事们积极实践的另一个内容。
