管理层回应“火上浇油”
美联航UA 3411航班的乘客Audra Bridges拍摄的视频在社交媒体上引发轩然大波。视频显示，一名亚裔男子被强行拖下飞机。
在视频在互联网上疯狂转播后，美联航股价并没有即刻下跌。周一，美联航股价攀升近1%。而在美联航管理层对事情进行回应后，公众再度被激怒。
社交数据统计公司LikeFolio创始人Andy Swan表示：“事件在CEO回应后升级。他们在火上浇油。”
Swan指出，投资者不再将此次事件看作一次性的偶发事件。他们现在开始对美联航管理层处理危机的能力提出质疑。这是美联航股价今日开始下跌的原因。
他说：“这对股东来说是一件大事。”Swan补充称，美联航CEO Munoz的道歉信以及之后给员工的信几乎“重燃了危机”。根据他观察到的数据，本次事件在Munoz的道歉信和致员工的信公布后，在社交媒体上掀起了第二波和第三波高潮。
一位乘客抗议保安的行为。
在给员工的信中，Munoz表示，涉事员工遵循了既有操作守则。他说乘客具有“破坏性和冲突性”。
Swan指出：“当管理层站出来后——他们以最冒犯人的方式站了出来——你开始看到负面的内容飙升。美联航招来了许多非常负面的内容。”
