我又花了一天中的大部分时间来思考如何让事情变得不那么复杂。在软件世界中，任何产品的第一个、第二个和第三个版本都非常好，因为每个人都可以使用它们。然后公司开始添加越来越多的东西来让他们现有的客户满意。但是你最终会失去你的客户群，因为这个软件对于一个新手来说太复杂了。我们保持产品的简单，我宁愿让更多的人从我们的产品中成长出来，只要有更多的人在成长。

我曾经负责处理所有的客户服务电子邮件，但现在我们有两个人专门处理这方面的工作。如果事情有所升级并且标准的操作程序不再适用的话，我和我的搭档大卫(Heinemeier Hansson)仍然会参与进来。如果有人写信向我们抱怨，我们的立场是，这是我们的错。因为不够清楚或没有让事情按照应有的方式进行。我一直关注不断出现的问题，然后解决它们。但我没有列出所有的投诉清单，因为那太耗时了。我们也收到了客户成千上万的建议，我们的默认答案总是否定的。很多公司会撒谎说，“当然，我们会这么做。”我们从不做不能兑现的承诺，所以我们说:“我们会记住的。”有些客户不喜欢这样。

我们首先根据自己的需要设计了Basecamp，以帮助更好地组织我们的项目。这就是我们的哲学:做自己喜欢的，别人也会喜欢。Ta-Da的创建目的是为了制作简单的任务清单。Backpack是一个数字版的文件柜。当我们合作写第一本自己出版的商业书籍《Getting Real》时，我们创建了Writeboard，用来跟踪所有的反复草稿，以此避免我们疯狂。虽然市面上有更好的产品，但我仍然使用Writeboard，因为它非常简单。事实上，我们刚刚写了第二本书——《返工》，就用了这个方法。

这些书是我们的食谱。我从厨师那里寻找灵感。马里奥·巴塔利(Mario Batali)是一位伟大的厨师，他会邀请摄像机进入他的厨房，分享他的食谱。这是一个伟大的商业模式。在商业世界里，人们是私有的——他们害怕分享。《返工》是我们做生意的秘诀。

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