值得注意的是，一线医护人员在高压环境下，心理压力非常大，为何咨询人数却很少？

对此，乔志宏分析称，第一，医护人员的工作强度大，没有时间进行电话咨询；第二，在国家以及各地卫健委的支持下，一线医护人员有精神科医生的支持，一旦出现问题能够得到及时处理；第三，很多医护人员在前线也会感到焦虑、恐惧，但他们在帮助他人的同时，忽视了自己的情绪需求，也很难有时间或空间处理自己的情绪需求。

“医护人员真的是一个需要我们关注的群体。”乔志宏说。

此外，据北京师范大学团队介绍，普通群众最关注的问题是整个疫情的情况，担心自己染病、担心整个疫情的发展，还涉及与家人关系等方面，包括担心家人身体健康，担心家人不够重视，担心自己是不是无意间接触了传染源，怕传染给家人，产生愧疚情绪。还有一些人觉得生活失控了，对自己的生活没有了掌控感，伴随着这种失控感还会产生一些负面的情绪，如质疑为什么疫情还没有被控制等。

在专业人士看来，大部分人都有自我修复的能力，会通过自身的力量恢复心理平衡。但对于那些面对生活重大变化，暂时处在紊乱状态、找不到方法积极应对的人，心理援助很重要。引导来访者接纳情绪、正常看待自己的状态，并帮助他们发现自身资源、建立社会支持、掌握积极的应对方法，这是心理援助中志愿者的工作要点。

心理阴影或将持续

需要长期心理干预

此次针对疫情的心理援助服务属于心理危机干预，据专业人士介绍，与心理咨询不同，心理危机干预的热线时间一般在30分钟以内，它更像是对战场中受伤的人进行紧急包扎，是一种心理急救。

据清华大学心理系教授樊富珉介绍，清华大学除开设心理援助24小时免费专门热线外，还利用其在心理危机干预方面的研究成果和实践经验，向全国广大心理援助志愿工作者提供免费的、科学的、专业规范系统的危机干预与心理援助课程的培训和督导，至今有近40万人次参加了培训。

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