事实上，开设一条心理热线并不简单。从流程梳理到咨询员和接线员的招募、培训、上岗、督导，再到技术问题，都需要一一捋顺。

北京师范大学是我国最早开设心理援助服务的高校之一。大年初一，北京师范大学团队就紧急联系了中国移动，在一天时间内迅速开通了热线，召集专业委员会和工作组。大年初三，心理支持热线正式开通。

乔志宏告诉《法制日报》记者，截至3月13日，热线及网络服务最高峰出现在1月30日左右，高峰期每天服务约300人次，随后人次逐渐递减，每天服务的人数约为三四十人。

乔志宏说，热线及网络服务高峰期主要是咨询受疫情影响带来的恐慌、焦虑、害怕、愤怒、抑郁等问题，疫情好转后主要的咨询是来访者自身原本存在的心理问题。

影响人群分为四级

医护人员值得关注

根据《新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则》，受新冠肺炎疫情影响的人群分为四级。第一级人群为新型肺炎确诊患者、疫情防控一线医护人员、疾控人员和管理人员等；第二级人群为居家隔离的轻症患者，到医院就诊的发热患者；第三级人群为与第一级、第二级人群有关的人，如家属、同事、朋友，参加疫情应对的后方救援者，如现场指挥、组织管理人员、志愿者等；第四级人群为受疫情防控措施影响的相关人群、易感人群、普通公众。

“从四级分类来看，受疫情影响的人群很普遍。”浙江大学心理健康教育与咨询中心副主任祝一虹说。

乔志宏告诉《法制日报》记者，在咨询人群中，普通民众占一半以上，医务工作者占5%左右，新冠肺炎患者以及病人家属占10%左右，被隔离人群占10%左右，出现症状尚未治疗或自行隔离的占5%。

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