作为全国发送旅客人数最多的铁路客运站，假日运输期间，“036”候车室的客运服务员往往要连续工作15、6个小时，但大家从不抱怨，也未曾喊累，只将一份明媚留给旅客。
“036”客运员引导重点旅客
2013年10月2日，黄金周的候车室人满为患。从早晨8点接班开始，不到半小时，王琳娜已经用轮椅接送了3趟旅客。“能不能把我们送到列车门口？”来自连云港的升利唐提出这个要求时，略显局促和不安。他的妻子患股骨头坏死，在北京看完病要乘火车回家，行动非常不方便。王琳娜立即找来轮椅帮忙把患者接到候车室里，然后安慰夫妻二人：“请先在这儿稍等，到时候我们会直接送你们上车，放心。”
刚把升利唐夫妇安排好，王琳娜又迎来了5名到乌鲁木齐的旅客，其中一位是80多岁的老奶奶，还有一个坐轮椅的10岁小孩。王琳娜脚步还没站稳，就又推着老人、领着这一家子出发了。到站台上才知道5名乘客并不在一个车厢，王琳娜耐心地将他们依次安顿好，才放心离去。
惦念着候车室的升氏夫妇，王琳娜忙完一趟轮椅后又马不停蹄地赶过去送车。了解到他们还要来北京治疗后，王琳娜主动递上爱心联系卡，提醒说下次到西站直接来找“036”候车室，每一名服务员都会竭诚服务。
王琳娜记录重点旅客服务卡
肯于吃苦、甘于奉献是“036”的一贯作风，在奉献中实现人生价值被他们奉为圭臬。对他们来说，旅客已经成为朋友，甚至是亲人，他们不辞辛苦，不计名利，只要能收获一个微笑、一句问候，就足矣。
立足旅客需求，创新中求发展
“036”创新发明电动轮椅
> 根据《关于在新闻网站核发新闻记者证的通知》(新广出发[2014]122号)和《关于在14家中央主要新闻网站核发新闻记者证的通知》(国信办通字[2015]11号)、《新闻记者证管理办法》等要求
我的新年愿望是—— 不加班，你呢？ “要出去多旅游！”“再瘦点，还有希望吗？”“研究生毕业去雄安。”“变有钱，变有钱，变有钱！”“爸爸妈妈健健康康，姥姥能看到我结婚
