时至今日，王琳娜和她的班组并不满足于原有的服务手段和服务措施。他们在继承和发扬“036四心”精神上，紧密结合实际，摸索创造了“一条龙服务法”和“五A工作法”，使“036”精神展现了新的魅力，取得了新的发展。同时，“036”班组在现场预约、电话预约的基础上，充分利用车站和“036”的官方微博，开通网络预约服务，进一步方便了重点旅客的出行。
2013年1月10日，一位名叫“梦中传彩孙过过”的网友通过微博发来求助信息。他叫孙龙，一名在在兰州上大学、家住沈阳的学生。放假前，孙龙的右腿不慎骨折，坐火车回家过年成了大难题。“036”候车室从北京西站官方微博获得信息后，根据孙龙同学提供的具体乘车日期和车次提前安排好接站工作。
1月13日，孙龙乘坐的由兰州开来的Z56次列车驶入站台，在列车员的帮助下，王琳娜用轮椅顺利接到了孙龙。由于孙龙的腿伤不能再次受到撞击和震荡，一路上王琳娜尽量放稳脚步，让他坐在轮椅上能更舒服一些。送出站后，王琳娜赶忙联系北京站、沈阳站，协助他们安排好孙龙一家的转乘工作。春节期间，王琳娜收到孙龙发来的短信，字里行间处处深情，无不表达着对所有帮助过他的工作人员的感谢。2月20日，北京西站官方微博再次接到孙龙发来的信息，他将乘坐24日的T75次列车返回兰州，同一天王琳娜也收到孙龙发来的短信，希望能由王琳娜送他上车。再次见到孙龙时，他的腿伤有了明显好转，但还是需要轮椅接送。下午3点15分，王琳娜在二层进站口接到孙龙，将他顺利地送到车厢门口。安排好铺位后，孙龙对王琳娜说：“王姐，谢谢你，你把温暖和爱传递给我，我也会把这份温暖和爱再传递出去！”
这句质朴的话让王琳娜非常欣慰。
十五年于历史的长河只是转眼一瞬，于“036”班组而言却是坚守岗位，向着高标准、严要求奋勇前行的成长史。光阴流转，“036”已成为先进称号的代名词，更是熠熠生辉的铁路优质品牌。（中国铁路北京局集团公司党委宣传部）
> 根据《关于在新闻网站核发新闻记者证的通知》(新广出发[2014]122号)和《关于在14家中央主要新闻网站核发新闻记者证的通知》(国信办通字[2015]11号)、《新闻记者证管理办法》等要求
我的新年愿望是—— 不加班，你呢？ “要出去多旅游！”“再瘦点，还有希望吗？”“研究生毕业去雄安。”“变有钱，变有钱，变有钱！”“爸爸妈妈健健康康，姥姥能看到我结婚
