但业主们表示,丰巢当初进小区时,并不是这样承诺的。
上海市中环花苑业委会主任何剑:他们的客户经理来的时候,当时口头承诺,这个对用户免费。我们把快递柜引入小区,也是作为一种半公益的配套来使用。
实际上,原本被看做半公益性质的快递柜,早在向消费者收费之前,就已经向快递公司收取费用。
快递员:我们每件花费0.4元、0.45元吧,快递员自己承担。肯定不太愿意放这里,那要钱。但家里没人,没办法送肯定要放这里,不是说跑第二趟麻烦,签收率跟不上。
相比是否收费,此次风波的核心争议还涉及到消费者选择权和知情权的问题。
中国消费者协会专家委员会成员邱宝昌:快递经营者未经收件的消费者同意,擅自将快件存放在快递柜,侵害消费者的知情同意权、自主选择权和当面查验权。如果没有合同约定,消费者可以拒绝付费。
5月13日,国家邮政局约谈丰巢公司主要负责人,要求丰巢调整完善收费机制,回应用户合理诉求。