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去年巨亏近8亿 丰巢坚持收费背后资本暗战早已打响(2)
但业主们表示，丰巢当初进小区时，并不是这样承诺的。
上海市中环花苑业委会主任何剑：他们的客户经理来的时候，当时口头承诺，这个对用户免费。我们把快递柜引入小区，也是作为一种半公益的配套来使用。
实际上，原本被看做半公益性质的快递柜，早在向消费者收费之前，就已经向快递公司收取费用。
快递员：我们每件花费0.4元、0.45元吧，快递员自己承担。肯定不太愿意放这里，那要钱。但家里没人，没办法送肯定要放这里，不是说跑第二趟麻烦，签收率跟不上。
相比是否收费，此次风波的核心争议还涉及到消费者选择权和知情权的问题。
中国消费者协会专家委员会成员邱宝昌：快递经营者未经收件的消费者同意，擅自将快件存放在快递柜，侵害消费者的知情同意权、自主选择权和当面查验权。如果没有合同约定，消费者可以拒绝付费。
5月13日，国家邮政局约谈丰巢公司主要负责人，要求丰巢调整完善收费机制，回应用户合理诉求。
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