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遭小区“硬核”对抗,丰巢快递柜双向收费引争议

遭小区“硬核”对抗,丰巢快递柜双向收费引争议
2020-05-09 00:17:00 澎湃新闻

原标题:遭小区“硬核”对抗,丰巢快递柜收费之困

该不该收?怎么收?智能快递柜巨头丰巢科技收取超时费所引发的讨论和关注仍在持续。

针对杭州东新园小区因不满丰巢快递柜收费而暂停使用一事,5月7日下午,浙江省邮政管理局回复澎湃新闻,“丰巢选择收费是企业自主的市场行为。但如果快递员未经消费者同意,将快件放入智能柜产生费用并引起争议的,邮政管理部门将依法对快递企业进行处理,同时加强规范和管理。”

此前,深圳市丰巢科技有限公司(简称“丰巢科技”)宣布,自4月30日起,丰巢将对滞留快件的非会员用户在超时12小时后收费0.5元/12小时,3元封顶,法定节假日不计费。同步推出的还有会员服务,月卡会员5元/月,季卡会员12元/季,有效期内不限保管次数,每件快件可享受7天存放。

丰巢科技的新政引来争议。在五一假期结束后,杭州东新园小区业主委员会的一则“丰巢快递柜超时收费损害小区业主利益,有违当初约定,暂停启用”的通知,向丰巢收取超时费“打响了第一枪”。

作为第一个站起来向丰巢收费说不的“硬核小区”,杭州东新园业委会和物业公司尝试改变丰巢制定的“游戏规则”。5月7日,东新园小区物业经理曾明洁在接受澎湃新闻采访时表示,丰巢设置的免费保管时间是12个小时,但这对上班族来说有些短,加班晚了回到家就会超过时间。物业、业委会目前提出的方案是将免费保管时长延至24小时,物业公司将为业主积极争取权益。

双方的争论焦点也围绕着“合理设置快件保管期限”展开。由交通运输部颁布的《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十四条规定:智能快件箱使用企业按照约定将快件放至智能快件箱的,应当及时通知收件人取出快件,告知收件人智能快件箱名称、地址、快件保管期限等信息。第二十五条还规定:智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限,保管期限内不得向收件人收费。

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