“接诉即办”机制实施以来，“回天”地区建立城市治理大数据平台，从公共服务、交通出行、职住通勤、环境品质、管理运维等方面量化剖析，梳理群众需求，研判社区热点，为精准施策提供数据支撑。随之，市委、市政府发布“回天三年行动计划”，计划三年投入200亿元，建设134个公共服务、交通治理等民生项目，全市17个委办局下沉办实事。“回天有我”社会服务活动也积极开展起来，党员回社区报到，居民、志愿者热情参与共建共治，“回天”地区面貌持续改善。

精治是疏通血脉，法治是保驾护航，共治是久久为功。“接诉即办”工作机制下，12345热线既是政府服务群众的“哨声源”，也是汇集民意的平台枢纽。今年上半年，“12345”市民服务热线日均接诉约1.7万件，四面八方的群众诉求、社情民意汇集成超大城市治理的民生大数据。

充分调动群众积极性、下“绣花功夫”、以法律法规为实施保障，形成政府主导、部门联动、社会协同、群众参与的良好格局，才能不断优化城市功能体系，将城市精细化管理真正落到实处。

超大城市治理是国家治理的新时代实践前沿，“接诉即办”工作是北京城市治理迈向深化的重要一步。正是以“天下大事，必作于细”的精神，各个街乡在12345反映的一个问题一个问题的解决中，充分发挥党建引领、力量下沉、闭环督办、精治共治法治精神，北京这座超大城市治理运行体系不断优化，城市精细化治理水平正大幅度提升。

专家点评

城市精细化治理的“助推器”

北京市城市管理委员会研究室主任堵锡忠

“接诉即办”机制是调动社会和群众的力量，共同参与城市精细化治理，实现城市高质量发展的“助推器”。

它抓住了党建引领城市治理这个集中优势。充分利用“吹哨报到”平台，推动治理体系前端下沉，发动居民群众都来参与社区共治，将遇到的市容环境、物业服务、供热供气等问题，在12345线上“吹哨”反映诉求，街道在线下组织相关部门和单位“报到”解决，运用党建统领优势助推基层治理难题破解。

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