让群众体会更深的是，“接诉即办”让常坐在办公桌后的工作人员坐到了群众中间。朝阳区双龙南里社区开设“移动办公桌”，每季度“移动”到双龙公园，每周“移动”到社区七个院落，计生、残联、社保、保障房等业务现场解答、现场办理。针对老年人、残疾人、困难群体等，“移动办公桌”更是随叫随到，入户走访问需，在家里办理相关业务。

力量下沉，让政府各级各部门工作更深入、作风更务实、贴着群众更近了。崇外街道都市馨园和新世界家园社区专员张雨，因为替居民马女士解决了困扰多年的逢雨必涝难题，收到了人生第一面锦旗，他说：“帮老百姓办成事，特别有成就感。”

“接诉”时，一个电话一个电话地接，承办的每位治理者、每位党员干部就能第一时间听到百姓“哨声”；“即办”时，拿出实干精神、到一线去、到群众身边去、下足“绣花功夫”，一桩桩、一件件地认真办。如此一来，每一位投诉人的需求得到满足，我们的城市就更加精致、和谐、宜居。

闭环督办激发基层活力

今年1月到2月，针对“接诉即办”中接诉量排名前十的街道乡镇，市政务服务管理局分别对其群众满意度进行回访，根据群众反馈情况，进行响应率、解决率和满意率“三率”大排名。3月至4月，“三率”大排名拓展至全市16个区、333个街道乡镇。5月以来，37个委办局也被纳入到排名中，同时，综合排名细化为先进类、进步类、整改类和治理类，并对总分最高、环比进步幅度大和排名最后、市民诉求最集中的十个地区进行通报。

让群众打分，“三率”成为“接诉即办”最客观、最有效的晴雨表，生怕没有让市民满意，也怕排名一跌再跌，如此严格的考核督办机制，激发出基层“啃硬骨头”的担当、下“绣花功夫”的实干，形成了办法总比困难多、你追我赶的新气象。

相关报道: