一起游客投诉，怀柔区喇叭沟门乡启动景区沿线20多处旅游设施大排查；

一个求助电话，市排水集团完善了雨季应急事件半小时内处置的机制；

一条服务热线，推动大兴区亦庄镇集纳20余万条信息建大数据指挥平台；

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有一办一、举一反三，北京探索构建超大城市治理体系，在“街乡吹哨、部门报到”的基础上推进“接诉即办”，建立服务群众的响应机制，打通抓落实的“最后一公里”。

今年上半年，12345市民服务热线日均接诉约1.7万件，全市37个政府部门、16个区、333个街道乡镇快速响应，围绕群众关切，推动力量下沉，用绣花功夫管理城市，人民群众的幸福感、获得感和满意度不断增强。

党建引领精细化治理

海淀区中关村街道希格玛社区57号院物业失管已久，年初，居民拨通12345投诉供暖不热，这是四五年没解决的老问题了。多方沟通下，周边写字楼代为供暖，温度上调，居民拍手称好。

一起居民投诉，暴露了“失管小区”的普遍性问题。解决此类问题，海淀区探索推行“项目负责人到社区党组织报到”机制，将物业服务企业纳入社区党组织的指导监督之下。希格玛社区党总支将供暖企业、物业代管企业、业主集结在一起，不仅解决了供暖问题，小区管理的诸多问题的解决也有了办法。

“过去，社区物业管理工作一直缺乏抓手，谁来组织发动业主主动参与小区自治是老大难；现在，通过项目负责人到社区党组织报到，党组织引领统筹作用得到充分发挥，暖气不热等大小烦难，都能有人办、马上办、办得好。”社区相关负责人说。

各级党组织发挥着一根红线的牵引作用，聚资源、搭平台，把党的政治优势、组织优势转化为城市治理优势。

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