从12345接诉大户到办结率综合评分排名全市第二，在群众考核评价体系的督促下，顺义区后沙峪镇形成一套快速响应群众诉求的机制：紧急事件2小时内反馈、水暖电气急茬儿3小时内到现场、政策咨询一个工作日内解答、需要一段时间处理的事件15日内反馈进度。更精细的管理要求还有：给市民的反馈必须有进展报进展、有成果报成果，问题解决后立刻电话回访，询问解决情况。

排名压力转化为奋发动力，显著有效的功用是，考核督办机制也倒逼基层形成闭环督办工作机制，实现基层治理能力的提升，系统构建起精细化管理体系。

今年3月的一天，有居民通过12345反映：团结湖北二条2号楼、团结湖路1号楼的楼牌模糊不清、影响出行。接到派单，街道应急队迅速赶到现场核实，各部门应声而动，街道城建科联系厂商制作新楼牌，房管所将拟更新替换的楼牌设置到位，社会办组织各社区开展楼牌的大摸排，一个问题带动一类问题解决，不到12个小时，两栋楼换上了崭新的楼牌。12345接线员致电投诉人，询问是否满意，投诉人连连点赞。

接收分派、快速处置、协同推动、及时反馈、监督评价，环环相扣。当精细化要求贯穿城市规划、建设、管理、执法等城市工作各个环节，覆盖城市空间的各个区域，体现在时时刻刻，每一位市民的获得感、幸福感、安全感就大幅提升。

精治共治法治贯穿始终

创新城市治理方式，加强精细化管理，在精治、共治、法治上下功夫，是优化城市功能体系的有效途径。

本市两个最大居住区——回龙观、天通苑地区的居民，曾饱受“大城市病”的困扰，交通拥堵，职住失衡，事项千头万绪、诉求多元多样、利益交织冲突等超大型居住区治理的困境集中于此，各类投诉层出不穷。

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