陈音江称，首先电商的预售规则涉嫌设定不公平、不合理交易条件。根据《消法》规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。但不少商家的预售规则，要求消费者在“双11”当天付款，否则会取消订单且不退定金。而事实上，由于大量订单集中到“双11”当天付款，很可能导致网速或系统出现问题，从而影响消费者付款成功。出现这种情况，让消费者承担责任，显然不公平也不合理。
此外，目前电商“砍单”现象仍然比较普遍。按照大多电商平台的规定，即使消费者支付全部货款并下单成功，仍然不能算双方的合同成立，只有商家通知消费者发货了，才能算双方合同正式成立。“也就是说，大多电商平台认为，就算消费者交完全款且下单成功了，都不能算购买合同成立。因此消费者只交部分定金的预售订单，最后是否能确保交易成功，确实很难保证。”
陈音江表示，如果电商经营者只顾一味追求业绩，而不顾消费者的体验感受，让原本便捷的网购变得更加复杂繁琐，迫使消费者耗时间用脑力去花钱，反而掉进了购物的陷阱，其造成的负面影响，可能远不只是“双11”的信誉，而是整个电商行业的发展。因此，电商企业与其成天琢磨各种促销花样，还不如把心思好好用在提升商品和服务质量上。商家只有诚信守法经营，不在促销手段上耍把戏、玩猫腻，让消费者真正得到实惠，明明白白消费，才能获得消费者的信赖，才能获得市场的认可。
最后，陈音江也提醒消费者，不要被所谓的“优惠”“便宜”冲昏头脑，要注意了解促销活动的细则，谨防消费陷阱，注意留存促销活动的截图和商家作出承诺的截图等资料。此外，在交易过程中消费者要注意收集和保存好相关网络购物证据，如：聊天记录、购物记录、购物页面截图、购物票据凭证、快递单、发货单或送货单等，以便出现纠纷时及时有效维权。
▲电商的霸王条款▲
电商：定金支付后，顾客未如期支付尾款，或顾客投诉申请退款，根据平台退换货条款判断为顾客责任的，定金恕不退还。
律师：定金条款的内容严格依照法律规定而设，对于是否需返还定金的认定应当依法进行，而非依商家的“自话自说”。
