如此多的条条框框，搞得不少消费者头晕眼花，但总结起来无非一句话“交钱容易退钱难”，如果再加上一句话，那就是“你违约你赔钱，我违约我赔券”，这不禁让人感慨，消费者再精明，也是斗不过商家的。
律师 “定金”退否非商家“自说自话”
那么“定金”和“订金”的差异在哪儿？商家即便改个名，称收的是“定金”，就可以肆无忌惮地设置各种规定？消费者违约赔钱，而商家违约赔券又是否合理呢？就此，记者采访了业内专家进行解读。
北京盈科律师事务所李娜律师解释说，根据我国合同法第115条规定，当事人可以依照《中华人民共和国担保法》约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。而“订金”则在我国法律中没有明确的规定，它不具备担保性质，往往只被视为预付款。
在李娜律师看来，即便商家收取的是“定金”，其中设置的规定也属霸王条款。“定金条款的内容，是应严格依照法律规定而设的，比如商家在收受定金后不履行约定的合同义务的，应当双倍返还定金，而不是什么券。再比如对于是否需返还定金的认定，应当依法进行而非依靠商家自己的评判。”
李娜律师认为，消费者和商家应本着遵循公平、诚实信用的原则订立相关定金条款内容，无限制或排除消费者合法权益，商家也不能单方规定有利于己方的“霸王条款”和“格式条款”。“更有甚者，商家未如期供货逃避法律责任的依据是商家的自制规定，这样的条款应属于无效条款。”
专家少些“套路”多些“诚恳”
中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江表示，他同样注意到了今年“双11”期间电商平台打出“预售”招牌收取“定金”这一现象。他表示“预售”原本是指产品进入市场前的销售行为，但作为“双11”期间的促销活动，本质上是一种提前交付部分定金可以享受预订优惠的销售活动。“从表面上看，商家提前公布预售规则，而且在下单前提示消费者付款后不退定金，如果消费者不同意规则内容，无法进行下一步完成交易。也就是说，这种预售活动似乎保证了消费者的知情权和选择权。实则不然，这种预售促销规则仍然存在诸多疑问，甚至涉嫌违反现有法律规定。”
