用户体验和信息泄露成短板
饿了么与百度外卖合并后，不少网友担心，按照团购网站、网约车等领域的前车之鉴，竞争对手减少后红包和优惠券就会少了，被合并平台之前存在的问题也会一拖了之，而且，外卖平台本身由于入驻商户较多，很难全方位监管，食品安全事件频发、售后响应不及时等问题一直是“老大难”。
艾媒咨询数据显示，42.4％在线餐饮外卖用户曾在订餐过程中遇到商品逾时未到配送员自行点击送到、餐品送错等情况。68.4％用户选择向平台投诉，投诉结果满意率为55.9％。
事实上，在O2O领域，更令网友担心的是个人信息泄露问题。中国互联网协会发布的《中国网民权益保护调查报告2016》显示，4.8亿网购用户，过半网购过程中遭遇个人信息泄露，其中84％因信息泄露受到骚扰、金钱损失等不良影响，一年因个人信息泄露等遭受的经济损失高达915亿元。而O2O用户由于上门服务的特殊性，更易受到个人信息泄露的困扰。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台近年来受理的数十万起投诉案件表明，不仅天猫、淘宝、京东、当当、苏宁易购、国美在线、1号店等主要网购平台，还包括美团、大众点评等互联网O2O平台，均屡因用户信息泄露造成平台上账户被盗，带来经济损失。
深圳前海征信公司信息安全总监戴鹏飞曾梳理网购订单的四大环节，发现有13种信息泄露的可能，包括商家环节的内部倒卖、病毒攻击、信息被监听，用户环节账号被盗，物流环节被“内鬼”倒卖，平台环节的内部倒卖、系统漏洞等。
目前，一些平台存在过度收集个人信息问题。有的平台对于用户即便买个酱油都恨不能把姓名、住址、身份证号码、职业等等信息通通输入。
北京邮电大学互联网治理与法律研究中心副主任崔聪聪说，平台和商家在收集信息时过度积极，同时却往往疏于保护，导致信息收集没有任何加密存储，完全在“裸奔”。
百度法务部副总经理杜剑波称，“谁采集、谁使用、谁负责。拥有数据多，承担责任就大。如果不当保管和使用，导致信息泄露，就应该承担相关的法律责任。互联网公司应该做表率。”
京东方面表示，将重视安全漏洞问题，针对可能存在信息安全风险的用户进行安全升级提示。阿里巴巴集团法律研究中心副主任顾伟认为，大量平台商家涉及订单泄露，平台设定了规则，对于卖家泄露买家信息要进行扣分处理。
一位业内人士说，经过几年发展，O2O企业已经开始从价格竞争转向服务和技术竞争，谁能够提供更好的用户体验、实现更高的运营效率，谁就能获得更强大的市场竞争力。
（记者周琳、倪元锦、龚雯、高少华 、张璇、张遥、叶前、翟永冠、杰文津、高亢 、于佳欣综合报道）
