生产性服务业同样随之创新。来自阿里巴巴的数据显示，在淘宝天猫平台服务市场上，仅客服外包、摄影、咨询服务、招聘、培训、质检品控以及定制类设计已聚集超4.5万家服务商，为千万淘宝及天猫卖家提供服务，成为新的规模增长点。
新生态创造新玩法
银泰百货杭州下沙工厂店营业部经理金萃见识过传统百货业的热火朝天。“11月16日是银泰的店庆日，那时候每逢店庆连商场玻璃门都要拆掉，怕被人流挤碎，每层要开100个收银台，凌晨3点还有消费者在挑电视机。”但后来，时代变了。
电商的挤压让不甘心成为“试衣间”和“展览馆”的传统零售业“愤而触网”。但它们很快就发现，靠单打独斗将店里的商品通过网络售卖并不容易。2013年，王府井网上商城上线试运营，当年财报显示，王府井投入电商的资金达到6570万元，但项目亏损近2775万元。
这也正是线上线下深度融合的“新零售”的价值所在，对于传统零售业来讲，“新零售”的意义在于从供货、物流到售卖、营销在内的各个环节与互联网彻底打通，在把过去能做的事做得更好的同时，“新零售”更意味着让传统零售业做到过去做不到的事情，建立起全新的生态。“从未来的消费方式看，产业价值链和流程上，包括设计者、生产端、品牌商、批发商、零售商在内，整个流程都要重构，这对零售商的改变也将是一个全面化过程。”大润发中国董事长黄明端表示。
对于传统零售业来说，向“新零售”转向，首先需要的是在顶层设计上重新构架。去年11月份，王府井集团宣布成立全渠道中心，将原来的市场部、电商公司和全渠道项目合并重组，升级为直接归属集团总部中的一个重要业务中心。国美同样宣布整合国美在线、国美+、国美海外购及国美管家四家子公司成为新的国美互联网生态(分享)科技公司，并由国美电器CFO方巍兼任新公司CEO。方巍表示，新互联网公司的成立，不仅仅是对原有国美在线的升级，更是对整个国美电器零售的升级。对电商、海外购、售后服务等整合，将让新的互联网公司成为整个国美集团业务中的唯一入口。
新流程诞生新决策
传统零售业也开始逐渐接纳互联网品牌、平台和服务商进入线下，并且与自己的资源对接，创造出新的玩法。金萃所在银泰百货杭州下沙工厂店，就大量引入了互联网品牌。“购物者也不需要排队结账，只需扫描商品上的二维码，就能直接支付，并可以选择直接从原产地快递回家。”金萃告诉记者。物美则和“多点”“链商优供”达成战略合作，将线上与线下通过采购与物流渠道有机结合在一起，把物美实体店打造成社区服务中心。中国电子商务研究中心主任曹磊表示，“新零售”时代，零售各端的协作，合理搭配，使未来零售流程更加优化，效率更高，成本更低。
来自互联网的大数据也在为传统零售业提供指引。口碑CEO范驰告诉记者：“我们甚至能够统计出来，如果消费者买了鲜奶吐司就会更喜欢搭配酸奶，如果购买了蔬菜培根三明治，通常会搭配枣奶或者蛋奶。浙江企业一鸣真鲜奶吧利用这些数据，打造‘早餐最佳搭配’概念套餐，倾向性地进行推荐营销，效果明显。包括产品设计、展示方式、获客途径甚至柜台位置安排，这些都可以通过数据来精准地帮助线下零售企业决策。”
