确认卖家售假并实行优先退款
12月26日上午，记者拨打了杭州“12315”消费者投诉举报电话，称在淘宝店铺“MISS EIA全球购”买到的商品与正品不符，商家也不能提供专柜代购凭证。客服人员受理了投诉，表示将要求淘宝在10个工作日内给予回复。
12月28日晚，记者收到淘宝客服的电话回复，淘宝网收到了来自“12315”的投诉举报，淘宝网认为被举报的店铺确实存在一定售假风险，正在对商品进行再次审查中，决定优先支持退款。
随后，记者收到了淘宝判决结果“维权定性为卖家出售假冒商品”。
举证难导致网购消费者维权难
律师建议通过《电子商务法》明确电商平台“先行赔付”责任
据《2017中国反侵权假冒年度报告》显示，2016年，国家工商总局开展网络市场监管专项行动，打击网络商标侵权、销售假冒伪劣商品等违法行为，共检查网站网店191.8个次，责令整改网站1.95万个次，查处案件1.34万件。浙江知识产权部门设立了全国唯一的电子商务领域专利执法维权协作调度中心，现场处理电商平台专利侵权投诉案件8.8万起；断开、删除、关闭侵权链接5.5万个。
阿里巴巴发布的《2017年阿里巴巴知识产权保护年度报告》显示，2017年，阿里主动删除的疑似侵权链接中，97%一上线即被秒杀； 95%的知识产权侵权投诉在24小时被处理；在投诉渠道更畅通的情况下，知识产权侵权投诉量下降42%；关闭了24万个淘宝疑似侵权店铺；向司法机关提供线索，协助抓捕涉案人员1606名，捣毁窝点数1328个。
打击网络售假，各方一直在行动。但是消费者仍旧反映维权难。
“消费者维权难，难在谁给出具鉴定结果。”上海新诤信知识产权服务公司网络事业部经理崔洪海向记者表示：一般最有效的举证方式是品牌方出具的鉴定报告。然而，在实践中，几乎极少有品牌方愿意为消费者提供真伪鉴定，因为品牌方无法确定鉴定结果的用途，同时他们也忙不过来为每个消费者鉴定。
