记者在北京多家商场了解到，大部分品牌专柜均不为消费者网购的产品提供鉴定服务。
当记者21日联系“MISS EIA全球购”客服，告知上述差异，表示怀疑是假货，希望卖家能够提供美国专柜代购的凭证以及海关进口报关证明。客服回复称“鞋子是从美国洛杉矶代购的，是人肉带回来的，小票是不过关的，也没有海关证明”。为了贴近普通消费者的真实体验，记者没有告诉对方已经取得UGG品牌权利人德克斯户外用品有限公司的鉴定。
没有任何购物、报关证明，如何能证明所售为正品？客服回应“卖出的就是正品，不是假货”，“只能自己看皮毛鞋子质量”来证明是否为正品。当问及如果是假货，会不会给予赔偿，商家表示“没有这个服务”。
当天下午记者以消费者身份联系淘宝客服，称怀疑自己买到了假货，商家无法提供正品证明，这种情况该怎么办。淘宝小蜜客服回答称，可以申请“仅退款”，退款后鞋子由买家处理；如果卖家拒绝，可以申请淘宝客服介入。另外，也可以到举报中心进行投诉。
记者申请了“仅退款”售后服务，并在“描述”框内留言备注：卖家不能提供专柜代购小票和海关报关证明。这家店是金牌全球购认证商家。希望淘宝对该店所售商品来源是否正规进行调查，退款并按销售假货进行赔偿。
然而，商家以“商品退回后才能退款”的理由拒绝了申请。
阿里客服初步回复：从信息层面暂未能核实到售假信息
记者追问：淘宝如何监管认证的“金牌”商家？
记者12月22日一早在阿里“全网举报中心”发起举报：“鞋与专柜正品不一样。鞋掉毛，鞋后的蝴蝶结和专柜卖的也不一样，鞋内标签和鞋盒标签都有瑕疵(附照片)。卖家也承认了有瑕疵。卖家不能提供专柜代购小票和海关报关证明(附聊天记录)。这家店是金牌全球购认证商家。希望淘宝对该店所售商品来源是否正规进行调查，退款并按销售假货进行赔偿。”
