遇到不会使用自动售票机的乘客，李云帮助演示操作流程。李云说，如今网络、电话等购票渠道多了，但有一部人不会使用新技术，帮助他们购票更要有耐心。
“中国人春节回家的情结有多深，我们的责任就有多重。”遇到高龄老人独自乘坐动车，李云上前询问清楚老人的情况后，和列车上的工作人员做好交接，以应对可能出现的意外情况。
遇到年轻妈妈带小朋友下楼梯，李云帮助她们安全到站台。1月13日春运首日，李云巡视候车室发现一个十多岁的女孩带着一个四五岁男孩在候车室徘徊，一会说要去北京找妈妈，又说要去西安找外婆。李云通过小男孩书包上幼儿园名字联系到家长，得知女孩因为和家人吵架要带弟弟离家出走，她一边为两人买来食物和玩具，一边让她家人尽快赶到车站，把孩子安全接走了。
一名旅客因心急赶火车走错站台，李云又当起“天桥”姐，查看车票后为他迅速指路。
列车进站后，检票闸机口出现拥堵，李云疏导乘客排队，提高进站效率。李云说，春运大迁徙，到处都堵，她们要做的就是“疏”。
做好旅客站台安全乘降工作，李云目送列车出站台。每多一次目送，李云对铁路工作的感情就加深一分。在怀孕期间孕吐严重的情况下，她都没请过事假。
李云检查自动售票机，准备足够的卡纸，确保设备可以正常使用。
