为尽快为老许解忧，黑日昌接连几天上门服务，仔细跟老人讲解申请步骤，帮助填写《大病医疗患者申请表》，准备收入证明等必需材料。黑日昌还当起代办员，将材料送到相关部门，办理完成后第一时间给老许送来。

“的确没想到，打了一个电话，服务中心的工作人员就立马上门服务，为我们解决困难。”许秀向说。

据了解，大麻湾新村便民服务中心致力于打造功能齐全、服务规范、便捷高效的村民满意窗口。服务中心的工作人员范志腾介绍，“我们不断创新工作流程，制作服务明白纸和办理流程图，对行动不便的孤寡老人安排专人上门服务。村里自2019年开始推行电子印章，现在一共有6台设备。村民来办业务无需排队，即可直接盖章。”截至目前，大麻湾新村便民服务中心已为群众办理劳务保障、民生改善等相关事项936件，实现村民办事就近一次办好。

“目前，胶州市12个镇街共设便民服务中心12处，新村、社区便民服务站141处。”胶州市行政审批服务局党组书记、副局长于志洋说，下一步，胶州市将全力提升镇街、新村（社区）、村（居）便民服务标准化建设水平，彻底打通服务企业、群众最后一公里，让企业、群众办事从“最多跑一次”变成“最近跑一次”。

倾听诉求化解矛盾

“隆兴桥上走一走，什么烦恼都没有”“隆兴桥上拢人心，化解纠纷一身轻”……安徽省旌德县孙村镇玉屏村隆兴桥上的“十全十美”百姓说事点，每月逢十开“说”。村两委干部与村民谈心交流，倾听群众声音，把收到的意见建议详细记录下来，帮群众排忧解难。

为创新基层社会治理工作，玉屏村服务中心在村里设置了“十全十美”百姓说事点，让群众通过唠家常、谈谈心的形式，反映意见和诉求。隆兴桥是玉屏村的一道风景，桥上的连廊也是村民开展休闲活动的场所，人流量较大，百姓说事点就设在这里。

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