“建设和管理好首都，是国家治理体系和治理能力现代化的重要内容。北京要立足优势、深化改革、勇于开拓，以创新的思维、扎实的举措、深入的作风，进一步做好城市发展和管理工作，在建设首善之区上不断取得新的成绩。”

2014年2月，习近平总书记在视察北京时对城市治理提出了明确要求，也寄托了殷殷期盼。

“接诉即办”，这一2019年炙手可热的政务新词，正是北京围绕超大城市精细化治理的探索与创新。它以12345市民服务热线为载体，一年间为市民解决操心事烦心事251.97万件，市民满意率从64.61%上升到87.26%。

“接诉即办”好比一根精致的绣花针，在探索符合超大城市特点和规律的社会治理新路上，绣出了一幅针脚细密、生机勃勃的新时代共建共治共享发展图景。

新建成的大兴区“接诉即办”调度指挥中心内，工作人员在处理市民来电。武亦彬/摄

指挥棒“一竿子插到最基层”

“上面千条线，下面一根针”。说到基层工作，人们往往会想到这句话。

作为党建引领“街乡吹哨、部门报到”创新措施的延伸，2019年年初本市开始推行的“接诉即办”，把高高悬在上面的“千条线”，变成了千根助力的杠杆，一根根插到了最基层。

为何会有这样的变化？且看该机制如何运行——

市民致电12345市民热线服务中心，话务员接到群众反映的问题后，马上分类甄别，向属地街道乡镇和相关政府职能部门派单交办，要求限期解决，并就处理情况向群众进行点对点反馈。

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