●继续完善“候补”购票服务

春运期间，北京铁路局所有图定和加开旅客列车实施网购车票候补服务。

候补购票是指在通过12306网站和APP购票时，如遇所需车次、席别无票，可自愿按日期、车次、席别、购票需求，提交预付款，售票系统自动排队候补。当对应的车次、席别有退票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知购票人。

●为特殊群体购票提供服务

截至目前，共计办理学生票和务工人员团体票156万张。保障军人依法优先，在京津冀地级市以上车站设立军人优先购票窗口，为军人购票提供优质服务。

●交通接驳更完善

北京西站、清河站、天津站均已实施国铁与地铁安检双向互认，换乘旅客只需一次安检，提高出行效率。北京南站实施国铁与地铁安检单向确认。

同时，铁路部门进一步加强京津冀等地方交通部门接驳保障联动机制，确保极端天气遇列车大面积晚点，随时启动紧急联动机制，及时互通情况，协调做好接驳运力保障。

●提供互联网订餐及特产预定服务

在天津站、天津西站、石家庄站3个车站，开设互联网订餐及特产预定服务，共13个商家、138种餐饮产品及地方特产在线销售。

北京铁路局担当值乘任务的动车组列车上，将提供42种餐饮及特产在线销售，满足不同层次旅客出行需求。

【各大火车站预约服务电话】

旅客可以拨打12306或者车站服务热线进行预约服务，为重点旅客提供轮椅、担架、优先进站、便利出站一条龙服务。

北京站“素萍服务组”爱心预约电话:010—51835781；

北京西站“036候车室”爱心预约电话:010—51824233；

北京南站“润秋服务组”爱心预约电话：010—51867688；

天津站“高铁玫瑰服务组”爱心预约电话：010—26193702；

天津西站“雷锋班”爱心预约电话：022—26189052；

石家庄站“馨桥爱心服务区”爱心预约电话：0311—80943111；

唐山站“高铁凤凰服务组”爱心预约电话：0315—7222222。

清河站12306综合服务台电话：010-51829282。

张家口站12306综合服务台电话：0313-7932798。

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