新华社福州1月2日电 题：福建龙岩探索“E治理”解决服务群众“最后一公里”

新华社记者陈弘毅

2019年12月16日15:11，一条市民反映的问题在e龙岩“随手拍”板块后台跳了出来：“市区龙腾路与人民路交叉口红绿灯坏了，没有交警维持秩序，严重堵车！”诉求件还附上了现场严重拥堵的照片。

收到诉求件后，e龙岩的工作人员在2分钟内把这一情况加急批转给了龙岩市公安局交警支队，交警部门收件后立即组织技术人员前往现场抢修，不到40分钟，红绿灯故障就被排除，及时舒缓了交通压力。

“按照以往的流程，市民的投诉转办时限一般是一到两天，在七个工作日内给出答复，时效较慢。而一些紧急事项如突发停水停电、市政设施损坏、噪音施工无法按照这种流程处理。为了更好地顺应‘互联网+’发展趋势，整合政务资源，优化政府办事流程，龙岩建立了市级统一网上公共服务平台——e龙岩，着力打造政务服务‘掌上模式’。”福建省龙岩市大数据局局长陈明生说。

“如今市民遇到问题，只要掏出手机‘随手一拍’，就可以实时上传。我们的后台实现了24小时接办投诉件，一些市民反映的急事可以实时转办。中心城区范围内从接到投诉到上门执法的时间，如今不到一小时。”龙岩市行政服务中心管委会主任钟永生告诉记者。

记者登录e龙岩的“政民互动中心”板块，看到除了“随手拍”，还有“政企直通车”等。不仅群众，企业也能通过手机随时随地反映问题建议，后台及时分办，处置全程留痕，诉求人可以即时评价办理结果，形成“提交—分办—办理—反馈—评价—激励”的闭环。

陈明生说：“过去需要派专人上街巡逻发现问题，现在有成千上万双市民的眼睛帮着政府部门发现问题，实现了‘精准执法’。”

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