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据统计,今年以来,全市共受理生态环境信访和投诉举报事项34966件,其中市生态环境局受理1622件、各区生态环境部门受理6599件、市政府服务热线管理中心12369专席受理26745件。自5月以来,市生态环境局办理市民诉求响应率、解决率、满意率均实现100%。
记者手记
专业彰显效率
随着全市生态环境的建设,市民对环境问题愈发关注。一是举报生态环境污染违法行为;二是咨询有关生态环境相关政策、办事流程等。市政府12345热线“接诉即办”,市生态环境局投诉举报中心配合提供专业解答,省去了中间环节,效率翻倍。而且专业的人盯专业的岗位,遇到疑难问题也不怕,电话直接接通市生态环境局,所有问题都能快速解决。