开栏的话
全市街道工作会议以来，各区、各部门、各街道乡镇迅速贯彻落实，在民有所呼、我有所应上见行动，在闻风而动、接诉即办上下功夫，解决了一批群众身边的难点问题和治理痛点，形成了带有经验性的鲜活实例。今日起，本报推出“有一办一、举一反三”专栏，集中加以报道，以期进一步交流有效探索，巩固工作成果，为超大型城市精细化治理积累更多经验。敬请关注！
3月30日，大风。下午1点，西城区广外街道红居南街社区干部赵军，在当天的安全巡查中发现，红居斜街4号院的车棚棚顶被风掀开，翘起好大一块。“这可危险！砸到人怎么办！”这天是周六，赵军当即给街道值班室打电话。没过一会儿，两名维修工人就赶到现场对车棚顶维修固定。下午3点左右，危险解除了。
这两名维修工来自广外街道今年2月新成立的应急服务队。这支队伍专门服务街道范围内的老旧失管小区，居民家里的水电气热问题，或者是社区突发的排险问题，一个电话，应急服务队立刻赶到。
说起成立这支队伍的初衷，广外街道城市管理办公室科长黄万武说，这也是被现实“倒逼”出来的。地处西城、丰台、海淀三区交界处的广外街道，是西城区居住人口最多的街道。辖区老旧小区多，城市基础设施弱，历史遗留问题多。失管小区和物业力量薄弱小区就有190多个。去年全年，居民拨打12345热线反映的问题有6000多件，绝大部分都是和小区管理有关。
事儿先拣急的办。失管小区长年没有物业，居民家里漏水断电找不到人及时上门解决，满肚子火；街道找相关产权单位，也时常“碰壁”。有的小区虽然有物业，但经营得“半死不活”，基本不履行职责。
“别让居民受罪”，今年2月，广外街道通过政府购买服务的方式，聘请一家有相关资质的维修公司，成立了应急服务队，24小时响应失管小区居民的物业服务诉求。前些日子，手帕口北街甲7号楼有居民反映家里自来水有异味儿，怀疑院里的自来水井有问题。应急服务队当天下午就进院检修自来水井，清掏淤泥，并对水井进行修复。另外还协调自来水公司的工作人员到居民家中，对水井检修后的自来水水质进行检测，居民非常满意。
